面接で「難しい質問」「予想外の質問」をされた時の対処法・回答例

実際にあった予想外の質問例や、人事や採用担当者が突拍子もない質問をする理由、答えに窮した時の対応例と面接中に動じないアドリブ力を上げる方法などを、組織人事コンサルタントの粟野友樹さんがアドバイスします。

面接で「難しい質問」「予想外の質問」をされる理由は？

面接で「予想外の質問」をされる理由

想定外の質問や難しい質問に答える際には、対応力、柔軟性、胆力（慌てない力）、瞬発力、発想力、着眼点、論理的思考力、仮説構築力、プレゼン力、コミュニケーション力、読解力など、回答者の人柄と特性があらわになります。

人事や面接担当者が、意図的に難しい質問をしているケースでは、これらの力を見たい場合や、仕事で即答できないような依頼や質問をされた時の反応を見るためにシミュレーションをしている場合などが考えられます。

「難しい質問」「予想外の質問」への対応例・答え方

答えに窮した場合の対応例

面接という場において、最も良くないのは何も回答できずに長時間黙り込んでしまうことでしょう。難しい質問や、すぐには回答できない質問をされた場合も、何かしらの一次応答をしてから考えを巡らせることをオススメします。

また、少し時間をおいて考えてみても答えが浮かばない場合は、正直に分からない旨を自己開示して、話題を次に進めてしまうのも建設的です。

全ての質問に上手く答えられなくても大丈夫

難しい質問に、上手く答えられなかったとしても落ち込む必要はありません。そもそも面接というのは、難しい質問や予想外の質問に限らず、模範解答がある訳ではありません。

そのため「こう答えるべき」というものはありませんし、上手くまとめて綺麗な回答をすることが内定に直結するというわけでもありません。

もしも面接官が意図的に回答に窮するような質問をしていた場合、インターネットやビジネス本に載っている想定問答集の模範回答をそのまま伝えてしまっては、「その人の素や人となりが見えてこずに一緒に働くイメージを持てない」と、逆にネガティブな印象を与えてしまう可能性もあるでしょう。

転職活動の合否は、喋りの上手さで決まるのではなく、これまでの経験スキルや、働く意欲、人柄、社風とのマッチ度など様々な要素を総合的に判断して決まるものです。スマートに回答できない質問があったとしても、真摯に質問に向き合って、自分の考えを伝えようとする姿勢を見せることができれば大丈夫です。

面接における、対応力・アドリブ力を上げる方法

全ての質問に上手く答えられなくても大丈夫とはいえ、できることなら不測の事態にも対応できるアドリブ力を上げておきたいという人は多いでしょう。

そういった場合には、面接対策の一環として、転職エージェントや転職サイトの口コミ、インターネットの転職情報、面接情報等から、応募先の企業で質問される内容を調べて、事前にオリジナルの回答を用意しておくことをオススメします。

その際は、他人の回答をそのまま利用するのではなく、自分の考えをベースに新規に作成するようにしましょう。内容は、PREP法に則り、順序立てて説明すると相手に伝わりやすくなります。PREP法で話す練習を日頃からしておくと、想定外の質問をされた時にもダラダラと話しすぎてしまうことを防げるでしょう。

他には、模擬面接や実際の面接に参加して、場数を踏んで慣れることも重要です。質問の仕方や選ぶ言葉が変われば、定番の質問でも毎回異なる印象になります。

面接の流れを把握し、様々な雰囲気の中で回答することに慣れていけば、「ちょっとくらい回答につまっても大丈夫だ」と、多少のことには動じなくなるかもしれません。

転職活動における定番の質問と、予測しづらい質問の例

それでは最後に、転職活動における定番の質問と、実際の面接であった予測しづらい質問の例を紹介します。自分ならどう回答するか、シミュレーションしてみてはいかがでしょう。

転職の面接における定番の質問例

実際にあった予測しづらい質問例

▼企業理解とプレゼン力を測る質問

▼強みや弱みなどの自己認知、人柄、プレゼン力を測る質問

▼専門性、仕事スキル、人柄を測る質問

▼人柄、転機をもとにした価値観、話す時間管理も含めてプレゼン力を測る質問

▼論理的思考力、仮説構築力、専門性、仕事スキル、対応力を測るケース問題とフェルミ推定