コールセンター（SV・管理・運営）の職務経歴書の書き方見本

コールセンター（SV・管理・運営）の職務経歴書はどのように書いたら良いのでしょうか。職務経歴書を作成していて悩んでしまった方向けに、リクルートエージェントのキャリアアドバイザーから職務経歴書の書き方のポイントや注意事項を取材しました。

職務経歴書見本もご紹介していますので、転職活動の参考にしてみてください。

コールセンター（SV・管理・運営）の職務経歴書のポイント

コールセンター管理・運営では、これまでメンバー（コミュニケーター）をどうマネジメントしてきたかの経験や実績が求められます。職務履歴書では、管理していた組織規模、コミュニケーターの数、企画・実行した施策、売上アップの実績などを具体的な数字とともに書くといいでしょう。

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コールセンター管理・運営は、コミュニケーター一人ひとりとコミュニケーションを取りながらマネジメントする一方、売上アップのための施策や体制づくりも任されます。組織を広く見渡す目が求められ、店長職に近いところがあります。コールセンターには膨大な顧客データが集まるため、それをどう分析し売上アップへの戦略につなげるかを考えるのも重要な役割。売上アップにどう貢献したかの数字面や、新たなプロジェクトを立ち上げた経験などがあれば具体的に書きましょう。また、チーム力向上のための勉強会を企画するなど、マネジメント面で行ったことを書くと、「管理・運営を任せられる人材」としての高い評価につながります。

コールセンター（SV・管理・運営）の書き方のポイント

ポイント1：マネジメント規模を数字で書く

管理・運営側として、何人のコミュニケーターをマネジメントしてきたのか、何チーム（ブース）の組織を束ねてきたのかを明確にするのがポイントです。

ポイント2：業務領域を具体的に書く

クライアントとの折衝、コミュニケーターの育成、収益管理など、これまで経験してきた業務領域をすべて記しましょう。

ポイント3：組織改善のために行った施策について書く

「システム改善プロジェクト責任者として○○に取り組んだ」など、組織改善のために行ったことがあれば、何を実現し、どんな成果が得られたのかまで書くといいでしょう。

コールセンター（SV・管理・運営）の職務経歴書の書き方見本

職務経歴書をまとめる際に重要なのは、決まった形式にまとめることではなく、あなたのキャリアがわかりやすく、最大限に伝わる内容であることが重要です。なかなかうまくまとまらない時は、他の職種の職務経歴書も参考にしてみてください。

職務経歴書セルフチェック

経歴書をまとめたら、内容に足りないところはないかチェックしてみましょう。
家族や知人に客観的にチェックしてもらうのもお勧めです。

以下の内容を過不足なく書きましたか？

• いつ　（西暦表記）
• どこで　（在籍企業、所属部署）
• 何を　（担当領域、商品、製品、サービス、種類）
• どれぐらい　（会社規模、支店数、社員数、サポート人数、商品単価、取扱量）
• 誰に対して　（顧客、社内関係者）
• どんな立場で　（役職、役割、責任の範囲）
• 何をしたか　（職種名、具体的な職務）
• 得られた成果・実績とエピソード　（社内評価≪表彰の経験など≫、売上、生産性の向上、効率化、改善された点）
• 専門スキル　（専門知識≪商品知識、業界知識、業務知識≫）
• 応用可能なスキル　（語学力、マネジメント力、ビジネススキル、PCスキルなど）

伝わりやすさを意識して、書き方を工夫しましたか？

• 簡潔なビジネス文書　（可能な限り名詞や体言止めで記載する）
• 具体性、客観性　（数値を活用、違う企業の人が読んでも理解できるように）
• 整ったレイアウト　（カッコや記号を使用して項目を立て、適度に改行、行間をあける）
• 卒業後現在までのすべての期間の情報が入っている

リクナビNEXTで書類を自動作成

履歴書と職務経歴書を作成するのが面倒な方は、リクナビNEXTにレジュメ登録するのがお勧めです。

リクナビNEXTに、プロフィールや職務経歴などを入力すると、入力された内容に従って自動で書類（レジュメ）が作成され、PDF形式でダウンロードすることが可能です。

※『レジュメ』とは、リクルートの求職活動支援サービス共通で利用できる、職務経歴書機能です。

レジュメ完成イメージ

ご利用方法

リクナビNEXTにご登録後、プロフィールや職務経歴、自己PRなどを入力し、レジュメ登録を完了させてください。完了すると、レジュメダウンロード画面からダウンロードできるようになります。

関連職種の書き方見本

職務経歴書をまとめる際に重要なのは、決まった形式にまとめることではなく、あなたのキャリアがわかりやすく、最大限に伝わる内容であることが重要です。なかなかうまくまとまらない時は、他の職種の職務経歴書も参考にしてみてください。

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