コールセンター（コミュニケーター）の職務経歴書の書き方見本

コールセンターのコミュニケーターに転職する場合の職務経歴書の書き方を解説。採用担当者の確認ポイントや、未経験者・正社員・派遣社員・アルバイト毎のアピールポイントの違いと例文も紹介します。

職務経歴書を作成していて悩んでしまった方向けに、電話オペレーターやカスタマーサポートなど、コールセンターならではの書き方ポイントと注意事項を、リクルートエージェントのキャリアアドバイザーと組織人事コンサルタントの粟野友樹氏に取材しました。

職務経歴書見本もご紹介していますので、転職活動の参考にしてみてください。

コールセンター（コミュニケーター）を目指す場合の職務経歴書の書き方４ポイント

コールセンターで働くコミュニケーターや電話オペレーター、カスタマーサポートを目指して転職する場合は、以下の４つのポイントを心がけながら職務経歴書を書きましょう。

1. 顧客対応能力について書く
2. 協調性を持って働く姿勢をアピールする
3. 処理能力を定量データで示す
4. 経験者は、転職理由を明確に記す

ポイント1：顧客対応能力について書く

コールセンターで働くコミュニケーターは、聞き上手でありながら、

• 深い商品知識に基づいた的確な情報提供力
• 相手に納得してもらうコミュニケーション能力
• さまざまな要望やクレーム、緊急事態に対して動じず対応できる冷静さ

など、総合的な対応力が求められる仕事です。

これまで顧客と接する中で、これらの力を発揮したエピソードや、顧客満足度などの評価があればアピールすると良いでしょう。

職種未経験の場合も、営業や接客経験がある人は、そこでの具体的な経験から、顧客対応能力をアピールしましょう。

ポイント2：協調性を持って働く姿勢をアピールする

コールセンターで働くコミュニケーターはチームで業務を進めるため、まわりと協力、連携できる協調性が必須です。

業務改善などのために周囲を巻き込んだ経験や、チームで協力して成果を出した経験があればアピールしましょう。

職種未経験の場合は、「前職の営業事務で、必要となる資料を先回りして作成した」などのエピソードがあれば、相手のニーズをいち早く察知し、相手のために動ける力としてアピールになるでしょう。

ポイント3：処理能力を定量データで示す

コールセンターでコミュニケーターとして働く場合、処理能力の高さも求められます。

処理能力は、単に多くの業務をこなせるというだけではなく、正確性や効率性も大切。電話対応件数（1日、月間など）や、成約率、ミス率、後処理時間など、具体的な定量データで示すと、より説得力が増すでしょう。

職種未経験の場合は、経験してきた仕事の中での業務処理能力を示しましょう。

例えば、事務職の場合は書類の処理件数、接客業の場合は接客対応件数、営業職の場合は担当顧客社数などを入れるのも良いでしょう。

ポイント4：経験者は、転職理由を明確に記す

コールセンターでコミュニケーターとして働いた経験がある場合、「なぜ、同じ職種で転職を考えたのか」という転職理由が重視されます。

前職での取扱商品について、業務に対する姿勢などを振り返り、「ほかではなく、この会社でコミュニケーターをやりたい理由」について納得感をもって書けるよう、自分のキャリアに求めるものを明確にしましょう。

採用担当者はココを見ている！コールセンター（コミュニケーター）に求められるスキル・能力

企業の採用担当者は、コールセンターで働くコミュニケーターや電話オペレーターを採用する場合、以下のスキルや能力があるか確認するケースが多いでしょう。

職務経歴書を書く前に、これまでのキャリアを棚卸して、具体的にアピールできるエピソードがないか振り返ってみることをお勧めします。

• 顧客対応能力
• コミュニケーション力
• 正確性、スピード（処理能力）
• 気配り・ホスピタリティ
• 傾聴力
• ストレス耐性
• プレゼン力

コールセンター（コミュニケーター）で役立つ資格

コールセンターでコミュニケーターや電話オペレーター、カスタマーサポートとして働きたい場合、パソコンスキルや、顧客対応の品質に関連する資格、ビジネスマナーに関連する資格などが役立ちます。

例えば、以下のような資格を取得している場合は、職務経歴書の資格欄に書いておくと良いでしょう。

• コンタクトセンター検定試験
• CSスペシャリスト検定
• 電話応対技能検定
• ビジネス実務マナー検定
• ビジネス電話検定
• 秘書技能検定試験
• マイクロソフト オフィス スペシャリスト（MOS）
• 日商PC検定試験
• TOEICなど語学系の資格

コールセンター（コミュニケーター）「経験者」の職務経歴書の書き方見本

コールセンターでの仕事には、顧客からの電話を受電するインバウンド業務と、商品の案内などを目的に顧客に電話をかけるアウトバウンド業務とがあります。

ここでは、それぞれの職務経歴書の書き方サンプルを紹介します。

受電業務（インバウンド）の場合

架電業務（アウトバウンド）の場合

ケース別（コールセンター経験者、未経験からの転職）職務経歴書のアピールポイントと例文

ここでは、「未経験からコールセンター（コミュニケーター）を目指す」場合と、「経験者として転職する」場合のそれぞれについて、職務経歴書で何をアピールすると良いのかを、例文とともに解説します。

未経験からコールセンター（コミュニケーター）を目指す場合

コールセンターで働くコミュニケーターや電話オペレーターは、異業種未経験からの転職も少なくありません。

その場合、特に求められるのは、対人対応力や協調性です。

コミュニケーターは必ずチームを組んで業務を進めるため、チームワークも仕事を進める上で大切な要素となります。

異業種から転職を目指す場合に、コミュニケーター業務と親和性が高いのは、営業や接客業などで培った経験やスキルです。

これらの職種での勤務経験がある人は、自己PR欄などで具体的なエピソードを記すといいでしょう。

そのほか、コールセンター業務で求められる正確性、スピード（処理能力）、気配り・ホスピタリティ傾聴力、ストレス耐性、プレゼン力を示すのも有効です。

これらに加えて、コールセンターで働くことに対する意欲の高さも伝えられると、より良いでしょう。

■自己PR 私の強みは、相手に合わせたコミュニケーションによって、短時間でもスムーズに関係構築できることです。 これまでファミリー層が多く来店する郊外型の小売店で接客をしてきました。ご高齢のご夫婦から小さなお子様を連れた家族など、お客様のタイプに応じてお声がけのタイミングや話す際の言葉の選び方を意識したことで、多くのお客様との信頼関係を構築。来店のたびにご相談いただける常連のお客様を獲得することができ、現在は、3年連続で店舗内での指名率1位を獲得し続けています。 貴社に入社後は、この関係構築力を活かし、お客様からの相談により真摯に寄り添いたいと考えています。

コールセンター経験者として転職する場合

同職種から転職する場合は、コミュニケーターとしてどんなお客様にどんなコミュニケーションをとってきたか、業務に対して工夫してきたこと・実績をアピールするといいでしょう。

管理職を目指して転職する場合は、コミュニケーター業務を通じて、サービスや商品の売上目標の達成にどう貢献してきたのか、何に意識したかなど、ビジネスマインドを持って取り組んできたエピソードがあればしっかりと伝えることも大切です。

周りのスタッフと連携をとりながら業務に取り組んできたことなど、マネジメント能力のアピールになるような情報があるといいでしょう。

また、転職先で同じような商材を扱う場合には、現職での実績を伝えることで、入社後に即戦力として活躍できることアピールしやすくなります。

現職とは異なる商材を扱う場合は、職務内容欄で「誰に、何を、どのように案内し、成果を出すためにどんなことを心がけていたか」が、応募企業にしっかりと伝わるように記載すると良いでしょう。

■業務内容 クレジットカード契約者に対して、保険商品を案内するアウトバウンド業務を担当しています。 ■工夫したポイント・実績 30〜40代女性の個人のお客様に対して架電を行うため、お客様の第一声は特に注意深く聞き、声のトーンや大きさ、環境音などから、その人の状況を推察することを心がけています。 例えば仕事中や育児中だと予想される場合には、話すスピードを早めて端的に概要を伝え、都合の良い時間をヒアリングした後は必要以上に相手の時間を取らないようにしています。心に余裕を持って聞いていただけそうな場合には、ゆっくりと穏やかなトーンで、相手の属性に応じた契約メリットをお伝えしています。 これらの工夫により、3年連続で個人向け金融商品の平均契約率○％を大きく超えて達成。今期は○％を実現しました。 相手の状況を推察し、それによってトーク内容を変える工夫は、貴社での法人向け商材のアウトバウンド業務にも活かせると考えております。

コールセンターでの雇用形態別（正社員、派遣社員、アルバイト）職務経歴書のアピールポイントと例文

ここでは、「正社員」「派遣社員」「アルバイト」など、コールセンターで働いていた時の雇用形態別に、職務経歴書で何をアピールすると良いのかを、例文とともに解説します。

正社員として働いていた場合

企業の採用担当者は、コールセンターで正社員として働いていた経験者に対しては、入社後に即戦力として活躍してほしいと考えているケースが多いでしょう。

リーダー職やマネジャー職として、メンバーマネジメントなどを期待される可能性が高いため、目標標達成率や顧客満足度などの定量的な成果に加え、マネジメント経験や、後輩の指導の経験などをアピールすると良いでしょう。

■自己PR 現職では、常にリーダーシップを意識しています。現在はチームリーダーとして、合計○名（正社員○名、派遣社員○名、アルバイト○名）のマネジメントと新入社員の指導育成を行なっています。 20XX年に任されたチームは、オペレーションのミス率が社内最下位だったため、経験の浅いスタッフを中心に判断に迷うケースをヒアリングすることから始めました。ミスが発生しやすい内容の傾向を把握した後は、ベテランスタッフの仕事の進め方をもとに週次でマニュアルを更新。 その結果、ミス発生率は○％減り、今期は最優秀チーム賞を受賞することもできました。 こうしたリーダー経験を活かし、貴社の業務に貢献したいと考えております。

派遣社員から正社員を目指す場合

コールセンターで派遣社員として働いていた人が正社員を目指す場合は、職務経歴書に志望動機を加え、「なぜ正社員として働きたいのか」を責任感や主体性、貢献意欲を交えてアピールすると良いでしょう。

派遣社員として働くことを自ら選んでいる人の中には、仕事で成果を残すよりも、家族との時間や趣味の時間などプライベートを充実させたいと考えている人も少なくありません。

企業の採用担当者もその傾向を理解しているので、本当に正社員として働く意欲があるのかを確認したいと考えている可能性があります。

■志望動機 現在は派遣社員のリーダーとして、お客様対応のマニュアル見直しや、社内でロールプレイング研修を自ら企画するなど、チーム全体のサービスレベル向上に努めてきました。 これらの取り組みの結果、リーダー就任後、チーム全体の顧客満足度は○％上昇。20xx年には社内表彰制度で、個人優秀賞、チーム最優秀賞を受賞することもできました。 現職での働き方は、チームに貢献することにやりがいを感じる一方で、派遣社員という立場上、限られた範囲内でしか業務改善できないことを、もどかしく感じています。 より責任を伴う業務に挑戦したいと思い、正社員としての就労を希望しました。現職と同じ分野の商品を取り扱う貴社で、これまでの経験も活かしながら、チームに貢献をしたいと考えております。

アルバイトから正社員を目指す場合

企業の採用担当者がアルバイトから正社員を採用する場合、「スキル面に不足がないか」を懸念するケースもあります。

コールセンターでアルバイトとして働いていた経験を活かして、コミュニケーターや電話オペレーター、カスタマーサポートとして正社員を目指す場合は、担当していた業務の広さや、資格などのスキル面をアピールすると良いでしょう。

限られた業務範囲の中でも創意工夫する姿勢や、学ぶ意欲などを伝えるのも有効です。

■資格 コンタクトセンター検定　エントリー　取得（20xx年xx月） 電話応対技能検定○級　合格（20xx年xx月） ビジネス実務マナー検定○級　合格（20xx年xx月） ■自己PR 私の強みは、学ぶ意欲の高さです。 音楽業界を志してバンド活動に勤しむ傍らで、アルバイトをしていたコールセンターでは、研修を通して様々な資格を取得しました。 資格取得のために様々な勉強を続けるうちに、この知識をもっと活かして働きたいと考えるようになり、現在は電話オペレーターとして正社員で働くことを希望しています。 実際に担当していた業務は、顧客からの問い合わせに対応をするインバウンド業務のみでしたが、今後は顧客獲得のために自ら働きかけるアウトバウンド業務にも挑戦したいです。 これからも、学ぶ姿勢を武器に知識やスキルを磨き続け、早く戦力となるべく努力し続けたいと考えています。

コールセンター（コミュニケーター）を目指す場合の職務経歴書セルフチェック

職務経歴書をまとめたら、内容に足りないところはないかチェックしてみましょう。

家族や知人に客観的にチェックしてもらうのもお勧めです。

以下の内容を過不足なく書きましたか？

• いつ　（西暦表記）
• どこで　（在籍企業、所属部署）
• 何を　（担当領域、商品、製品、サービス、種類）
• どれぐらい　（会社規模、支店数、社員数、サポート人数、商品単価、取扱量）
• 誰に対して　（顧客、社内関係者）
• どんな立場で　（役職、役割、責任の範囲）
• 何をしたか　（職種名、具体的な職務）
• 得られた成果・実績とエピソード　（社内評価≪表彰の経験など≫、売上、生産性の向上、効率化、改善された点）
• 専門スキル　（専門知識≪商品知識、業界知識、業務知識≫）
• 応用可能なスキル　（語学力、マネジメント力、ビジネススキル、PCスキルなど）

伝わりやすさを意識して、書き方を工夫しましたか？

• 簡潔なビジネス文書　（可能な限り名詞や体言止めで記載する）
• 具体性、客観性　（数値を活用、違う企業の人が読んでも理解できるように）
• 整ったレイアウト　（カッコや記号を使用して項目を立て、適度に改行、行間をあける）
• 卒業後現在までのすべての期間の情報が入っている

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関連職種の書き方見本

職務経歴書をまとめる際に重要なのは、決まった形式にまとめることではなく、あなたのキャリアがわかりやすく、最大限に伝わる内容であることが重要です。

なかなかうまくまとまらない時は、他の職種の職務経歴書も参考にしてみてください。

商品営業	法人営業（無形サービス）
個人営業	提案営業
IT営業	MR・MS・医療機器営業
金融営業（個人・中小企業向け）	金融営業（大企業向け）
コールセンター	コールセンター管理・運営
キャリアが浅い場合（営業）

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