エンタメ事業のカスタマーサクセス部門ゼネラルマネージャー

仕事内容: 【ここに注目！】 《 CX戦略と組織を動かし、事業成長を加速する 》 ・月給56万円〜61万円！賞与は年2回！ ・年間休日120日！土日休み！ ・エンタメ業界の経験は不問！これまでのご経験に応じて等級・年収を決定！ ・複数のエンタメ共同事業のCXを横断的に統括できる！ ・CXを顧客対応ではなく、事業成長の経営機能として構築できる！ ・顧客満足、継続率、LTV、利益を一体で改善できる！ ・従業員101~300名の安定基盤！ ・平均年齢27歳の若い組織を、これまでの経験で牽引できる！ ・東京都渋谷区勤務！ ──────────────── 【仕事内容】 ＼CX戦略と組織を動かし、事業成長を加速する／ 株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で新しい事業・サービスを立ち上げ、商品開発、マーケティング、営業、顧客体験、組織構築まで一貫して担っています。今回募集するCX部門GMは、複数のCXチームとマネージャーを統括し、CX本部の戦略、主要KPI、人員、提供品質を担うポジションです。CXマネージャーが一つのチームや複数プロジェクトに所属するメンバーを直接管理するのに対して、CX GMは、複数のマネージャーを通じて部門全体の成果を生み出します。 ──具体的な業務内容── ■CX本部、担当部門の戦略策定 ■部門全体の主要KPI設計、進捗管理 ■顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの統合管理 ■アップセル、クロスセル、継続商品に関する戦略設計 ■販売プラン、価格、商品構成、提供方法の改善 ■複数プロジェクトのCX品質、収益性のレビュー ■プロジェクトごとの課題、優先順位の整理 ■複数のCXマネージャーへの目標設定、評価、育成 ＼POINT！／ ★チームで相談しながら進められる体制 CX GMは、入社時の等級や担当範囲に応じて、2名程度のマネージャー、複数のCXチーム、または複数プロジェクトに提供するCX機能を統括します。 ★メリハリをつけて働ける環境 お休みは土日休みで、年間休日は120日です。勤務時間は10:00〜19:00です。 ★頑張りが処遇につながる評価・待遇 賞与は年2回です。役割等級と評価に応じて給与が決まる制度のため、これまでのご経験と成果がそのまま処遇に反映されます。 ★安定した基盤 設立2017年。従業員101~300名の会社です。 【入社後の流れ・働く環境】 ▼サポート体制 M7〜M8では、上位責任者の支援を受けながら一つのCX部門を運営します。 ▼働く環境 協業先との会議、複数プロジェクトの現場確認、重要な顧客対応、イベント対応などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。 【職場の雰囲気】 平均年齢は27歳です。男女比はおよそ5：5です。

求める人材: ＊応募資格＊ ・高卒以上 ・社会人経験1年以上 ※必須条件を満たさなくても、通過実績あり ＊その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・職種・業種未経験OK ・学歴不問 ・ブランクOK

月給56万円～61万円 給与: 【給与詳細】 ■月給56万円〜61万円 想定年収：762万円〜910.5万円 月額固定給：56万円〜61万円 【月額固定給の内訳】 ・基本給：41万円〜44万円 ・役職手当：15万円 年間固定給：762万円〜798万円 年間標準賞与：90万円 変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。 ※経験・能力・選考評価等を考慮し、当社の等級・給与制度に基づき決定します。 入社時の等級および給与は、これまでの経験、能力、統括した組織の規模、管理職人数、CX戦略や事業改善の実績などを考慮して決定します。 M7〜M8は、完成された大規模部門責任者だけを対象とする等級ではありません。 CXマネージャーとして成果を出し、複数チームや複数マネージャーの統括へ役割を広げたい方も対象です。 M9〜M10では、CX部門を自律的に統括し、戦略、KPI、人員、品質、採用、収益性を総合的に管理することを求めます。 M11〜M12では、大規模組織、複数部門、全社CX戦略、組織変革、管理職育成など、CX本部長候補としての役割を求めます。 変動報酬は、会社業績、部門KPI、顧客満足、継続率、LTV、アップセル、提供品質、生産性、マネージャー育成、採用などをもとに決定します。 記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。 役職手当は、GMとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は、支給を終了する場合があります。 ＜年収例＞ 【年収762万円】 CX GM・M7等級の場合 ・月額固定給:56万円 ・標準年収：762万円 ・年間標準賞与90万円 ・最高年収：807万円 上位責任者の支援を受けながら、2名程度のマネージャーまたは複数チームを担当し、部門KPI、人員、品質、採用を管理する想定です。 【年収786万円】 CX GM・M9等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：58万円 ・標準年収：786万円 ・年間標準賞与：90万円 ・最高年収：831万円 中規模CX部門や複数チームを自律的に統括し、CX戦略、人員計画、LTV、品質、生産性の改善を担う想定です。 【年収867万円】 CX GM・M12等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：61万円 ・標準年収：822万円 ・年間標準賞与：90万円 ・最高年収：867万円 大規模CX組織や複数部門を統括し、全社CX戦略、管理職育成、組織戦略に関わるCX本部長候補を想定しています。 ※変動報酬は、会社業績、担当組織の成果、個人評価などにより変動します。 ※経験・能力・選考評価等を考慮し、当社の等級・給与制度に基づき決定します。 ・賞与：年2回

固定時間制 勤務時間・曜日: ・10:00〜19:00 原則として東京本社勤務です。 協業先との会議、複数プロジェクトの現場確認、重要な顧客対応、イベント対応などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。 勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。 複数チーム、マネージャー、プロジェクトを担当するため、自ら優先順位を設定し、CX本部長、各PP・BP、社内の専門部門とスケジュールを調整しながら業務を進めます。

休暇・休日: ・土日休み ・年間休日120日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・有給休暇 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・その他、会社が定める休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・役職手当 ・社会保険完備 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・業務用PC、必要機器の貸与 ・定期健康診断 ・社内研修、勉強会 ・役割、成果に応じた給与改定 ・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会 ・経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会 ・その他、会社規定による各種制度・手当 ・受動喫煙対策：禁煙

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 初期選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社グロース 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-302525 雇用形態: 正社員 給与: 560,000円 - 610,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給