カスタマーサクセス a1759

仕事内容: ■採用背景 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は今、第二の成長期を迎えています。 EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。 独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。 これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。 ■職務詳細 属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。 強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。 ・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する ・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する ・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する ・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する

求める人材: 【応募必須要件】 大卒以上 職種経験必須 業種経験必須 ・ITまた無形商材での折衝経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 ※カスタマーサクセス経験は不問 【内定の可能性が高い人】 【歓迎スキル】 ・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験 ・メンバーのマネジメント経験 ・KPIの設計・運用を主導した経験 ・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験 ・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験 【求める人物像】 ・モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方 ・純粋に顧客折衝を担う役割が好きな、ついおせっかいな人 ・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない人 ・自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを 率直に「やった方がいいのでは？」と声をあげれる人 ・うまくいったことを自分だけにとどめず、型化して周囲に展開することに喜びを感じる人

年俸600万円～900万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,000,000 〜 ￥9,000,000は1か月当たりの固定残業代￥120,954〜￥173,411（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 給与形態 年俸制 想定年収 600万円～900万円 ■みなし残業代： 45時間分120954円～173,411円を含む ■試用期間は3か月 【給与制度】 モノグサでは職能型等級制度を取り入れており、個人のスキルに応じて等級が決定します。 等級ごとに給与レンジが定められており、そのレンジ内で年収の金額が決まります。 給与は年棒制で、年棒の12分の1を毎月支給致します。年2回の給与・等級見直しの機会が設定されています。 【評価制度】 パフォーマンスに対する評価と、モノグサ社のバリューの体現度合いに対する価値観行動評価の2軸で評価を行っています。 半期ごと中間評価と期末評価を設けており、評価者からの一方的な評価で完結するのではなく、1on1での振り返りやサブ評価の仕組みの導入、評価のすり合わせ会議の実施等を行うことで、より個人の成長につながるフィードバックを行うようにしています。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 00:00～00:00 シフト制

休暇・休日: 休日 土日祝休み 年間休日 120日 休暇制度 年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇 その他の休日休暇 ワクチン休暇 土日祝休みの為、年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 社会保険完備、社員割引制度、交通費支給、健康診断 その他の福利厚生・諸手当 ・ストックオプション制度あり ※等級に応じて入社時または昇格時にストックオプションが付与されることがございます。 ・交通費支給 ※公共交通機関利用の交通費を全額支給 ・書籍購入補助制度 ・社外研修参加時の費用補助あり ・リモートワーク可能 ・副業可能 ・フリードリンク ※お茶・水・コーヒー・牛乳・ヨーグルトなどを自由に飲食できます。 ラインナップは社員のリクエストによって時々変わります。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 株式会社Engunの紹介求人です。 【選考からお仕事スタートまでのステップ】 STEP 1：WEBエントリー まずは応募フォームよりご応募ください。 STEP 2：担当者よりご連絡 確認後、採用担当よりメールまたはお電話にて今後の流れをご案内いたします。 STEP 3：オンライン面談 WEBにて30分〜1時間ほど、これまでのご経験やご希望についてお伺いします。 STEP 4：面接 採用面接を実施いたします。 STEP 5：内定・就業開始 条件面などを確認の上、お仕事がスタートします！ 【ポイント】 ※面接日時や入社時期については、現在の就業状況やご都合に合わせて柔軟に調整いたします。お気軽にご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給