Airbnb プレミアムサポートTeam Lead・半年後正社員・完全在宅

仕事内容: * チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決 * チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理 * チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント * 社内外の会議への出席、資料作成 * システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告 * 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行 ★契約社員半年後は正社員登用チャンス！！ ★国際的な職場にてキャリアパス＆チェンジも充実！ ★急成長案件ゆえ増員募集！ ★英語力＆VIP対応カスタマーサービス経験を活かしてください！ ★社風はとてもFriendly♪ 全員でサポートし合える環境です 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。

求める人材: ＜必須条件＞ * オペレーター及びリーダーの業務経験 * ビジネスマナー・敬語をつかった会話スキル * 日本語スキル：ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること * 英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC750点以上目安） * 指示とモニタリング：KPIの管理と指示 * コーチング、建設的なフィードバックとパフォーマンスを向上させるスキル * 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル * 明確な情報共有と積極的なヒアリングによる効果的なコミュニケーションスキル * 高いリーダーシップスキル * モチベーションを向上させるスキル * 顧客のニーズを理解し、優先付けできるスキル * クライアントの要求をアクティブに求め、理解するスキル * 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル * 効率的な問題解決能力 * 変化に柔軟に対応できるスキル * MS Office（Word,Exel,PowerPoint）ツールに精通している事 * 夜勤＆シフト勤務対応可能な方 * 9/1ご入社可能な方 ＜こんな人が向いています＞ ・ 自分の管理者キャリアを磨きたい ・自分が成長できる仕事がしたい方 ・変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

フルリモート TeleperformanceJapan株式会社 勤務地: 完全在宅 * プライバシーが確保された静かな作業環境 （業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮ください） * ワークステーション（デスク＆イス） * 光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線LANの接続可能な環境） 【交通手段】 アクセス: 完全在宅

月給55万円以上 給与: TL（給料例）：500,000円 ※22時以降は深夜割増賃金にて計算 （深夜割増を含めると月給550,000円ほど） * 時間外手当(全額支給) * 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) * 定期昇給年 1 回 * 社員紹介プログラム(お祝金進呈)

シフト制 勤務時間・曜日: 17：00～9：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務） 完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み) ※希望休ご相談可能

休暇・休日: 完全週休2日制（月8日~10日休み） ※1ヶ月前にシフトが決まりますので 余裕を持ったスケジュール調整が可能です 【特別休暇一覧】 有給休暇（初年度１０日・最大20日） ＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇■生理休暇■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年 1 回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システム ANPIC 導入 ■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催

試用期間なし

その他: ≪選考フロー≫ Indeedから応募→書類選考→面談（合格目指してアドバイス）→クライエント面接２回→採用 ご応募時に履歴書をお送りください ✬リモート面接です ✬こちらの求人は、クライアント企業様からのご依頼に基づき、大川株式会社が人材のご案内をしております。 雇用形態: 契約社員 給与: 550,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 職歴: * スーパーバイザー／TL: 2年 (必須) 言語: * ビジネスレベル以上の英語（電話・読む・書く） (必須) * VIP対応日本語（電話にてのお客様対応必須） (必須)

• 社員登用あり
• 残業なし