Airbnb Premium Support Manager(管理職)

仕事内容: このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。 * チームの管理、運営 * 各部門マネージャーとの連携、所属部門上長への報連相の徹底 * チームメンバーのタスクマネジメント * 内部及び外部との会議資料作成と発表 * マネージャーとしてクライアント会議および内部会議の参加 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。

求める人材: 【必須条件】＊ポテンシャル採用もあります。 * 優れたコミュニケーション力 * ピープルマネジメント経験 * MS Office（Word,Exel,PowerPoint）ツールに精通している事 * 英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC750点以上目安） * KPIの理解とデータを読めること * PDCAサイクルに携わった経験 * 9/7ご入社可能な方 【歓迎スキル】 * LSSの知識・経験 * クライアントとの継続的なコミュニケーション、リレーション構築経験 * BPO企業での業務経験 * Excel（マクロ・VBA）

フルリモート 大川株式会社 勤務地: 完全在宅／フルリモート * プライバシーが確保された静かな作業環境 （業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮ください） * ワークステーション（デスク＆イス） * 光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線LANの接続可能な環境） ※数値基準：ダウンロード値 20Mbps以上、アップロード値 15Mbps以上、レイテンシ70ms以下

月給55万円 給与: 基本給（月給）：550,000円 昇給あり（所属プロジェクトの規定による） ※22時以降は深夜割増賃金にて計算 （深夜割増を含めると月給610,000円ほど） ※残業代は別途支給

シフト制 勤務時間・曜日: 20：00～9：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務） 完全週休2日制

休暇・休日: 完全週休2日制 年間休日日数は125日ほどです（土日祝の数） 【特別休暇一覧】 * 有給休暇（初年度１０日・最大20日） ＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇■生理休暇■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年 1 回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システム ANPIC 導入 ■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ≪選考フロー≫ Indeedから応募→書類選考→面談（合格目指してアドバイス）→クライエント面接３回→採用 ご応募時に履歴書をお送りください ✬リモート面接です ✬こちらの求人は、クライアント企業様からのご依頼に基づき、大川株式会社が人材のご案内をしております。 雇用形態: 正社員 給与: 550,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 職歴: * カスタマーサービス管理職として: 3年 (必須) 言語: * Nativeレベルのカスタマー対応日本語（電話にてのお客様対応必須） (必須) * ビジネス上級レベル以上の英語（電話・読む・書く） (必須)

• 残業なし