FC加盟店のカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容: 《株式会社Wiaasについて》 株式会社Wiaasは、「CO-CREATE THE FUTURE」をミッションに、食×テクノロジーを軸とした事業を展開しています。 2020年にゴーストレストラン事業を開始して以降、フランチャイズ、クラウドキッチン、流通、IT・コンサルティングへと事業領域を拡大してきました。 現在は全国約200拠点のフランチャイズネットワークを持ち、直営店舗での商品・ブランド開発から、FC展開、加盟店支援、食材流通、マーケティング、データ活用までを一気通貫で行っています。 私たちが次に目指しているのは、単なるゴーストレストラン・飲食企業ではありません。 これまで蓄積してきた、 ブランド × 店舗 × FC × 流通 × データ × テクノロジー を組み合わせ、食産業全体を支えるプラットフォーム企業へ進化することです。 事業がすでに存在し、顧客・店舗・データもある一方で、組織や仕組み、プロダクトはまだ完成していません。 今回募集するのは、決められた仕事をこなすだけではなく、経営陣と一緒に次のWiaasをつくる中核メンバーです。 《仕事内容》 全国のFC加盟店に対するカスタマーサクセス組織のマネジメントをお任せします。 Wiaasでは、加盟店を増やすだけではなく、 加盟 → オープン → 売上立ち上げ → 改善 → 成長 → 長期継続 までを一つの顧客体験として設計していきたいと考えています。 その中心となるのがカスタマーサクセスです。 加盟店の売上・利益・運営状況をデータから把握し、必要なブランド、広告、キャンペーン、運営改善等を提案しながら加盟店の事業成長を支援します。 具体的には ・FC加盟店の売上・KPI分析 ・加盟店の課題抽出 ・定期面談 ・売上改善提案 ・ブランド追加・ブランド入替提案 ・広告・キャンペーン活用提案 ・新規加盟店のオンボーディング ・低稼働店舗の改善 ・解約予兆の把握 ・解約防止施策の実行 ・顧客セグメント設計 ・ヘルススコア等のKPI設計 ・CSメンバーのマネジメント ・面談・提案方法の標準化 ・マニュアル・動画・FAQ等のコンテンツ整備 ・VOCの社内共有 ・ブランド、マーケティング、流通、DX部門等との連携 この仕事の特徴 一般的なカスタマーサポートとは異なります。 データを見る → 問題を見つける → 改善策を考える → 加盟店へ提案する → 実行してもらう → 結果を検証する ところまで担当します。 重要KPI 最上位KPIは、 加盟店の継続率・売上・利益 です。 その下に、 ・月間解約率 ・稼働店舗率 ・平均月商 ・ブランド導入数 ・オンボーディング完了率 ・面談実施率 ・キャンペーン利用率 ・問い合わせ件数 ・NPS / 顧客満足度 などを設計していく想定です。

求める人材: 《入社後に期待すること》 ■入社〜3ヶ月 加盟店データや既存業務を把握し、CS上の課題と重要KPIを整理。 ■3〜6ヶ月 オンボーディング・定期面談・低稼働改善・解約予防のCSプロセスを標準化。 ■6〜12ヶ月 継続率・加盟店売上・稼働率を改善し、CSチームが自律して成果を出せる状態を構築。 《求める人材》 必須 以下いずれかの経験。 ・カスタマーサクセス ・法人営業 ・アカウントマネジメント ・FC本部SV ・店舗SV ・コンサルティング 歓迎 ・CS組織のマネジメント経験 ・SaaS CS経験 ・FC本部経験 ・飲食業界経験 ・店舗PL改善経験 ・データ分析経験 ・CRM導入・活用経験 ・オンボーディング設計経験 この仕事に向いている方 ・顧客の成功にコミットしたい方 ・売って終わりの営業に物足りなさを感じている方 ・数字とコミュニケーションの両方が得意な方 ・仕組み化・標準化が好きな方 ・顧客からの厳しい意見も改善材料として受け止められる方

月給45万円～55万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥450,000 〜 ￥550,000は1か月当たりの固定残業代￥123,000〜￥150,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【手当】 ・残業手当： 固定残業45時間（45時間を超えた場合は1分単位で支給） ・通勤手当： 交通費支給（実費精算）

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ※休憩1時間

休暇・休日: ■完全週休2日制 ■夏季休暇あり ■年末年始休暇あり ■有給休暇あり ■慶弔休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金) ■書籍購入補助 ■無料のドリンクサーバー(コーヒー、緑茶、ウーロン茶、お水、お湯) ■シェアキッチン有

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■カスタマーサポートではなく、カスタマーサクセス・加盟店経営支援が中心です ■CS組織のマネジメント・仕組み化まで期待するポジションです ■飲食業界・FC業界未経験でも、SaaS CSや法人顧客の経営支援経験がある方は歓迎します ■選考では、担当顧客の成果をどのように改善したかを具体的にお伺いします ■選考フロー：書類選考 → 面接 → 最終面接を想定 雇用形態: 正社員 給与: 450,000円 - 550,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 167時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給