カスタマーサクセス(法人向け)/483394

仕事内容: 【仕事概要】 当社プロダクト「hokan®︎」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。 ＜業務詳細＞ １．エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化 ・CS業務におけるプロセス標準化および改善 ・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善 ・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進 ・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり ２．エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進 ・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進 ・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援 ・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント ・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案 ３．チームマネジメント・組織づくり ・メンバーマネジメントおよび育成 ・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success

求める人材: 【 重要：ご応募前にご確認ください 】 ✅本求人は【35歳以下の方】に限定した募集です✅ ※長期勤続によるキャリア形成を図るため（例外事由3号のイ） ※誠に恐れ入りますが、36歳以上の方はご応募いただけません。 ========================== 【必須要件】 ・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験 ・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上） 【歓迎要件】 ・保険業界に関する知識、または業務経験 ・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験 ・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験 【求める人物像】 ・顧客の成功に、最後まで責任を持てる方 -顧客が言語化できていない課題まで踏み込み、単なるプロダクト提供に留まらず業務変革まで伴走できる方。 ・複雑な状況を整理し、関係者を動かせる方 -状況を構造化しながら優先順位を判断し、社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方。 ・CSの枠にとどまらず、事業全体を動かしたい方 -CSとして顧客成功を追いながらも、売上・パイプラインといった数字にも自然と目を向けられる方。 -将来的にビジネス全体を牽引するキャリアを描いており、そのステップとしてこのポジションに挑みたい方。 ・変化を楽しみながら仕組みづくりを推進できる方 -整備されていない環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけながらより良いCS組織・プロセスを推進できる方。

年俸800万円～1300万円 給与: <給与> 想定年収：800万円～1300万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 05:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：127日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：■完全週休2日制（土・日） ■祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ カジュアル面談 ↓ 書類選考 ↓ 面接2〜3回 ↓ オファー面談 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与: 8,000,000円 - 13,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間