サポートデスクのチームリーダー

仕事内容: チームを動かし、サービスを磨き上げる「司令塔」のお仕事！ 現場とお客様をつなぐ、サポートデスクのスペシャリストとして、チームを最高のパフォーマンスに導くお仕事です。 日々の業務をただ「管理」するだけではありません。どうすればもっとお客様に喜んでもらえるか、どうすればメンバーがもっと楽しく働けるか。そんな「仕組みづくり」にも、あなたのアイデアをどんどん活かせます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・チームの成長をサポート！ ・メンバーの日々の業務進捗をチェック。 ・スキルアップのための育成計画を立て、実行。 ・1対1の面談で、メンバーのモチベーションをしっかりケアします。 ・より良いサービスを追求！ ・チェックシートやマニュアルを見直し、改善案を提案。 ・電話、チャット、メールなど、お客様とのやりとりの品質を管理。 ・Google Workspaceなどを活用して、業務を効率化します。 ・チーム全体の舵取り ・現場スタッフの出入りを管理したり、お客様からの問い合わせ対応をコントロール。 ・忙しい時期のシフト調整や、メンバーの配置を考えます。 ＜このポジションの魅力＞ ・現場を知る「二刀流」 研修で実際にハウスクリーニングの知識を深められます。現場を理解した上でチームをマネジメントできるので、より的確なアドバイスや改善提案ができます。 ・大きな裁量と影響力 あなたのアイデアや戦略が、チーム全体のパフォーマンスやお客様の満足度を直接左右します。 ・チームの成長を見守る喜び メンバー一人ひとりが成長していく姿を間近で見守り、サポートできる、非常にやりがいのある仕事です。

求める人材: ・カスタマーサポート、コールセンター、または類似サービスでのSV（スーパーバイザー）経験が2年以上ある方。 ・ オペレーターの育成、品質管理、またはシフトマネジメントのいずれかの実務経験が1年以上ある方。 ・基本的なPCスキル（Wordでの文書作成、Excelでのデータ入力・集計・簡単なグラフ作成など）をお持ちの方。 ・「現場を知る管理者」として、顧客やメンバーと真摯に向き合える高いコミュニケーション能力とホスピタリティをお持ちの方。 1. 実績とマネジメント経験 ・コールセンターまたはCS部門で2年以上のSV経験があり、チームを一定期間（1年以上など）マネジメントし、具体的な成果（品質向上、生産性向上など）を出した実績を具体的に説明できる方。 ・新人育成やOJTの経験が豊富で、メンバーのスキルとモチベーションを向上させたエピソードを明確に語れる方。 2. 「現場を知る」課題解決能力 ・単なる管理業務だけでなく、オペレーター業務（一次対応）の経験が1年以上あり、現場の課題を肌で理解している方。 「なぜそのKPIを設定したか」など、数字やデータに基づいた業務フローの改善提案・実行を得意とする方。 3. 当社の事業への理解と適応力 ・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の業務に魅力を感じ、クライアントの事業成長に貢献するという視点を持っている方。 ・新しい業界やサービス（ハウスクリーニングなど）の知識を積極的に吸収し、マネジメントに活かす意欲が高い方。

東京都世田谷区松原3-40-7パインフィールドビルディング302 FAST BPO株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 世田谷区松原3-40-7パインフィールドビルディング302 客先常駐勤務 転勤の可能性：なし

月給35万円～40万円 給与: <給与> 想定年収：450万円～520万円 月給：35万円～40万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:30~17:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：40時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日： 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇 補足情報：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、資格手当、資格取得制度、社員割引制度 補足情報：・時短勤務 ・近距離奨励金 ・飲み会補助

試用期間なし

その他: 【本案件の選考について】 本求人は、有料職業紹介事業を行う「株式会社SOLARIS」による職業紹介案件です。 厚生労働大臣許可番号：13-ユー311036 （有料職業紹介事業） ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間