コールセンターのSV

仕事内容 【求人のPOINT！】 ■SV経験を活かして月給39万円！ ■年休125日！土日祝休み！ ■正社員・管理職への道もめざせる！ ■池袋駅徒歩8分！サンシャイン勤務！ 【お仕事内容】 コールセンターの運営目標（応答率、顧客満足度、品質、生産性など）を達成するために、 オペレーターのマネジメントと業務管理を担っていただきます。 ▼主な業務 ■オペレーターからの質問・相談へのエスカレーション対応 ■シフト作成、週次・月次の勤怠管理 ■研修の実施、マニュアル作成、オペレーターの育成 ■応答率や処理時間などの数値管理 ■クライアントまたは社内への報告 1名のSVが担当するオペレーターは、配属先により10～20名程度を想定しています。 【研修の研修制度！】 ＜主な研修項目＞ - 1. 【会社理解】企業理念・行動指針／コンプライアンス／個人情報保護／情報セキュリティ 2. 【コールセンター業務理解】センターの役割／組織体制／業務フロー／使用システム概要 3. 【SVの役割】オペレーター支援／エスカレーション対応／品質管理／数値管理／人材育成 - ※研修内容に記載している内容は一例です。入社１か月目から実務研修と管理者業務を並行して習熟を行うことがございます。 【身につくスキル】 SV業務を通して、次のスキルを磨けます。 ■オペレーターの育成・フォローを通じたマネジメント力 ■応答率や処理時間などの数値管理スキル ■クライアントとのやり取りや、収支を伴う運営スキル オペレーターのサポートや育成を通じて、チーム運営力やマネジメントスキル、 人材育成力を身につけることができます。 【キャリアステップ】 経験を重ねながら、次のキャリアをめざせます。 ■入社1年後：正社員登用の可能性あり ■入社3年後：JOB管理責任者への昇格の可能性あり さらに、別業務・別組織への異動や、経験を活かした管理職へのステップアップの可能性もあります。

求めている人材 【必須経験・スキル】 ■コールセンターでのSV経験1年以上 ※インバウンド・アウトバウンドは問いません。 ■オペレーターからのエスカレーション対応経験 ■オペレーターへのフィードバックや面談の経験 ■オペレーターの導入研修やOJTなど、育成業務の経験 ■資料作成（エクセル・ワード・PPT）の経験 【歓迎する経験】 ■報告・連絡・相談を適切に行い、チームで業務を進めた経験 ■関係部署との調整や情報共有を積極的に行える方 営業や接客の経験も活かせます。ブランクのある方も歓迎します。

月給39万円 給与詳細 基本給：月給 39万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～17:30 上記はあくまで一例となります。 担当頂くチームにより勤務時間は変動します。 ※実働7時間30分・休憩60分 ※月間の通常勤務時間は150時間、残業は月20時間程度 ※業務の都合により時間外勤務をお願いする場合があります。 契約更新期間：初回契約期間は2027年3月31日まで/以降契約更新1年

休日休暇 ■月～金の勤務 ※休日は配属部署により異なります ※年間休日125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険制度有(健康保険、厚生年金、雇用保険) 交通費全額支給(社内規程に基づく) 研修制度 NTTベネフィットパッケージ(ベネフィットステーション基本サービス＋NTT専用プレミアムサービス） 正社員登用制度有 定期健康診断 ストレスチェック 健康相談 年次休暇（時間単位も取得可能 上限有） 特別休暇 夏季休暇・連続休暇（弊社独自の制度） 産休・育休取得事例あり 【入社日】 10/1(木)

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 【研修内容】 研修期間：3ヶ月 【研修期間中の勤務時間】 9:00～17:30（実働7時間30分） 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由