【ヘルスケア×IT】カスタマーサポートマネージャー候補(CS運営・業務改善)

仕事内容: 事業拡大に伴い、カスタマーサポート部門の体制強化を進めており、マネージャー候補を募集します。 健康管理アプリ「シンクヘルス」利用者様および健康増進サービス参加者様からのお問い合わせ対応に加え、業務改善・運用整備・チーム推進など、CS組織づくりにも携わっていただくポジションです。 主な対応内容は、アプリ操作のご案内、デバイス設定サポート、予約対応などですが、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQ改善やナレッジ整備、対応品質向上、業務フロー改善などにも関わっていただきます。 将来的には、メンバー育成や進捗管理、業務管理、チームマネジメントなども担っていただくことを期待しています。 ◼︎主な業務内容 ・健康管理アプリ「シンクヘルス」および健康増進サービスに関するお問い合わせ対応（電話／メール／チャット） ・アプリの操作方法や活用方法のご案内 ・デバイス（スマートウォッチ等）の初期設定サポート ・面談予約やスケジュールに関する調整対応 ・対応内容の記録・管理（Googleスプレッドシート等） ・FAQ、マニュアル、テンプレートの作成・改善 ・ユーザーの声をもとにした業務改善、ナレッジ整備 ・お問い合わせ対応品質の改善、運用フロー整理 ・チームメンバーの進捗確認、フォローアップ ・対応状況の確認、課題整理、業務改善提案 ・エスカレーション対応やチーム内連携 ・プログラム参加者様へのパッケージ発送業務（資材準備・内容確認・発送手配） お問い合わせは電話・メール・チャットを通じて対応いただきます。 対応比率の目安は、電話50％、メール・チャット50％です。 業務は基本的に日本語での対応となりますが、英語スキルをお持ちの方は、英語ユーザーからのお問い合わせ対応などで活かしていただけます。 また、Google Apps Script（GAS）や業務自動化ツールの利用経験をお持ちの方は、業務改善・効率化など実務に活かしていただける環境です。 ◼︎チームについて 現在のチームには、コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなど、顧客対応経験を持つメンバーが在籍しています。 30代を中心に活躍しており、お客様に寄り添った丁寧なサポートを大切にしています。 また、事業拡大フェーズのため、日々の運用改善や仕組みづくりにも積極的に取り組んでおり、「より良いCS組織をつくっていきたい」という方にマッチする環境です。 入社後は、既存メンバーによるサポートや業務共有を行いながら、徐々に業務やチーム運営に携わっていただく予定です。

求める人材: 【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス等での実務経験 ・SV、リーダー、マネージャー等のチーム運営・メンバー管理経験 ・電話、メール、チャットを用いた顧客対応経験 ・KPI管理、業務改善、運用整理などの実務経験 ・Microsoft Office または Google Workspace を用いた業務経験 ・Slack等のチャットツールを利用した業務コミュニケーション経験 ・複数メンバーと連携しながら、主体的に業務推進できる方 ・状況整理、優先順位付けを行いながら、正確かつスピード感を持って対応できる方 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターやCS部門における品質改善、運用改善経験 ・FAQ、マニュアル、ナレッジベース構築経験 ・Google Apps Script（GAS）や各種自動化ツールを活用した業務改善・運用改善経験 ・業務効率化やオペレーション改善に主体的に取り組んだ経験 ・Googleスプレッドシート、Slack、各種SaaS等を活用した業務フロー構築・自動化経験 ・テクニカルサポート、カスタマーサクセス経験 ・BPO、SaaS、ITサービス業界での顧客対応経験 ・ヘルスケア、医療関連サービスでの業務経験 ・複数名チームの進捗管理、フォローアップ経験 ・エスカレーション対応、クレーム対応経験 【求める人物像】 ・お客様対応品質と業務効率の両方を意識しながら業務推進できる方 ・現場課題に対して、自ら改善提案・実行ができる方 ・チーム全体を見ながら、周囲を巻き込み業務推進できる方 ・プレイヤー業務だけでなく、組織づくりや運営改善にも関心がある方 ・スピード感のある環境でも、柔軟かつ主体的に対応できる方 ・将来的にマネジメントポジションを担いたい方 これまでのカスタマーサポート・チーム運営経験を活かしながら、事業拡大フェーズにおけるCS体制強化を推進いただける方を募集しています。 現場対応だけでなく、業務改善や運用設計、チームマネジメントなど、組織づくりにも主体的に関わっていただくことを期待しています。

東京都千代田区神田須田町2丁目3-1NBF神田須田町ビル7F シンクヘルス株式会社 勤務地: ◼︎勤務地補足 ・勤務地の変更はありません。 ・転勤・出張は基本的にありません。 ◼︎受動喫煙防止措置 ・敷地内禁煙 【交通手段】 アクセス: 都営新宿線「岩本町駅」より徒歩4分 JR・つくばエクスプレス「秋葉原駅」より徒歩4分 東京メトロ銀座線「神田駅」より徒歩4分

月給40万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥400,000以上は1か月当たりの固定残業代￥71,300（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（実働8時間） ※時差出勤を推奨しています。 ※残業時間は全社平均で月10～20時間程度です。 └繁忙期によって変動あり。

休暇・休日: ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ◎5日以上の連休も可能です！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・昇給あり（随時） ・社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災） ・時間外手当（固定残業時間超過分） ・通勤手当（条件あり） ・住宅手当（条件あり） ・PC貸与 ・私服勤務可（オフィスカジュアル） ・オフィス全面禁煙 ・フリーアドレス ・コーヒーメーカー・ウォーターサーバー完備

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・リモート面接可能 雇用形態: 正社員 給与: 400,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 千代田区 神田須田町 (必須) 学歴: * 学士 (必須) 職歴: * カスタマーサクセス: 5年 (必須) * SV／マネージャー経験: 5年 (必須) * GAS等を活用した業務効率化: 2年 (必須)

• 在宅OK
• 交通費支給