【事業拡大に伴う増員】カスタマーサポート(正社員)

仕事内容: 事業拡大に伴い、カスタマーサポート職を増員募集します。 健康管理アプリ「シンクヘルス」利用者様および健康増進サービス参加者様からのお問い合わせに対し、電話・メール・チャットでご対応いただくポジションです。 主な対応内容は、アプリ操作のご案内、デバイス設定のサポート、予約対応などです。 ユーザー対応専任のため、お問い合わせ対応の品質向上に集中できる環境です。 ◼︎主な業務内容 * 健康管理アプリ「シンクヘルス」および健康増進サービスに関するお問い合わせ対応　（電話／メール／チャット） * アプリの操作方法や活用方法のご案内 * デバイス（スマートウォッチ等）の初期設定サポート * 面談予約やスケジュールに関する調整対応 * 対応内容の記録・管理（スプレッドシート等） * FAQやマニュアルの作成・改善 * ユーザーの声をもとにした業務改善・ナレッジ整備 * プログラム参加者様へのパッケージ発送業務（資材準備・内容確認・発送手配） お問い合わせは電話・メール・チャットを通じて対応いただきます。 対応比率の目安は、電話50％、メール・チャット50％です。 業務は基本的に日本語での対応となりますが、英語スキルをお持ちの方は、英語ユーザーからのお問い合わせ対応などで活かしていただけます。 ◼︎チームについて 現在のチームには、コールセンターやカスタマーサポートなど、顧客対応の経験を持つメンバーが多く在籍しています。 30代を中心に活躍しており、お客様に寄り添った丁寧なサポートを大切にしています。 入社後は、先輩メンバーによるトレーニングやサポートを通じて、安心して業務に慣れていただける環境です。

求める人材: ◼︎求める人材 必須（MUST） * Microsoft Office または Google Workspace の基本操作ができる方 * 電話、メール、チャットを用いた顧客対応に抵抗がない方 * お客様の話を丁寧に聞き、状況を整理したうえで分かりやすく案内できる方 * Slackなどのチャットツールを利用したコミュニケーションに抵抗がなく、迅速な情報共有ができる方 * チームメンバーと協力しながら業務を進められる方 歓迎（WANT） * コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートなどの顧客対応経験 * アプリやデバイスに関する問い合わせ対応経験 * FAQ、マニュアル、テンプレートなどの作成、更新経験 * テクニカルサポートやカスタマーサクセスの経験 * ヘルスケア、医療関連サービスでの顧客対応経験 歓迎（WANT） * 人の話を丁寧に聞き、相手に合わせて分かりやすく説明できる方 * お客様に寄り添いながら、落ち着いて対応できる方 * チームで連携しながら仕事を進めることができる方 * 社会人経験5年以上の方、歓迎します * 人物重視の選考です。できるだけ多くの方とお会いしたいと考えています

東京都千代田区神田須田町2丁目3-1NBF神田須田町ビル7F シンクヘルス株式会社 勤務地: ◼︎勤務地補足 ・勤務地の変更はありません。 ・転勤・出張は基本的にありません。 ◼︎受動喫煙防止措置 ・敷地内禁煙 【交通手段】 アクセス: 都営新宿線「岩本町駅」より徒歩4分 JR・つくばエクスプレス「秋葉原駅」より徒歩4分 東京メトロ銀座線「神田駅」より徒歩4分

月給38万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥380,000以上は1か月当たりの固定残業代￥68,900（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（実働8時間） ※時差出勤を推奨しています。 ※残業時間は全社平均で月10～20時間程度です。 └繁忙期によって変動あり。

休暇・休日: ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ◎5日以上の連休も可能です！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・昇給あり（随時） ・社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災） ・時間外手当（固定残業時間超過分） ・通勤手当（全額支給） ・住宅手当（条件あり） ・PC貸与 ・私服勤務可（オフィスカジュアル） ・オフィス全面禁煙 ・フリーアドレス ・コーヒーメーカー・ウォーターサーバー完備

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・リモート面接可能 雇用形態: 正社員 給与: 380,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給