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キャリア・ビジネスの情報満載【リクナビNEXTジャーナル】

ビジネスマナー

クレーム電話に対応するための心得をご紹介!これでもう、クレームも怖くない?

突然のクレーム電話、嫌ですよね。いきなり怒鳴られたりすると、パニックになってしまうこともあるでしょう。クレーム電話に対応するためには、どの様な方法、考え方があるのでしょうか。今回はクレーム電話対応についてご説明します。 謝れば良いといもので…

これだけは押さえておきたい!電話対応で好印象を与えるフレーズ

顔の見えない電話対応だからこそ、声のトーンやどんなフレーズを使うかによって相手に与える印象も大きく変わってきますよね。特に会社で対応する仕事の電話は会社や自分自身の評価にもつながるためできるだけ正しく対応したいものです。そこで、ここでは相…

型にあてはめるだけで書ける!仕事に使える2つの文章テンプレート

「起承転結」の型は、現代のビジネスシーンになじまない? 「では、起承転結を使って書きなさい」 そんな先生の声が、トラウマになっている方もいるのではないでしょうか。 学校の国語の時間に誰もが習った「起承転結」の型。問題提起から始まって、発展させ…

「書く前の4つの準備」で仕事の成果が激変する?

「文章作成=書く作業」ではない? 多くの人が「文章作成」を、ある“点”でしか考えていません。ある“点”とは、パソコンに文字を打ち込んだり、紙にペンで文字を書いたりする作業のこと。つまり、「文章作成=書く作業」だと思い込んでいます。 ところが、文…

目からウロコ! 「5W3H」を使った「自問自答」で文章をサクサク書く方法

「文章を書くこと」と「自分との対話」に関係が? あなたは、文章を書くときに、自分と対話をしていますか? この問いに対する答えが「イエス」の方は、文章を書くのが得意で、人からよく「あなたが書く文章は分かりやすい」と言われているのではないでしょ…

「何を書けばいい?」の悩みが消えるアンテナ情報収集法!

妊娠した女性の世界が変わるワケ 女性は妊娠をすると、目の前に広がる世界の様子が一変するといいます。今まで目に入ってこなかったものが、目に入ってくることによって起きる変化です。果たして、どんなものが目に入ってくるのでしょうか? ◆ベビーカーに乗…

あなたも間違ってるかも!?知らずに使うと大恥をかく「言葉の誤用」と「言葉の乱れ」

普段何気なく使っている言葉にも、誤りや乱れがあるかもしれません。知らずに間違って大恥をかいていませんか?よくある言葉の誤用・乱れを紹介します。

信頼感がグッと増す!上手な「返信メール」の書き方

平凡な返信メールがもたらす非効率とは? メールでのコミュニケーションを得意にしている人でも、つい無頓着になりがちなのが「返信メール」です。仮に、上司からあなたに、次のようなメールが送られて来たとします。 鈴木くん、お疲れさまです。 再来週の22…

仕事で嫌われる「あいまい文章」にサヨナラしよう!

「あいまいな言葉」が、誤解やトラブルを招く! 突然ですが、もしもあなたが、以下のような文章(メール)を書いているとしたら、気をつけなければいけません。なぜなら、読む人に、おもいきり負担や迷惑をかけている恐れがあるからです。 明日の会議は、い…

「取り急ぎ〇〇まで」はNG!? 知っておきたいメールの言い換え表現

今回はビジネスメールにおける頻出フレーズ「取り急ぎ◯◯まで」に関するメールマナーとその言い換え表現について、ビジネスマナー講師の尾形圭子さんに伺います。

文章が苦手でも、ビジネスシーンで「情報の過不足がない」ドキュメントを作成する方法

みなさんの報告書や企画書、ビジネスメールなどのドキュメントには、過不足のない情報が記載されているでしょうか。 ビジネスではさまざまなシーンでドキュメントが使用されますが、いざ執筆したドキュメントを読み返したり、提出したりすると、「中身がない…

30代の今こそ、ビジネスマナーをイチから見直す!Amazon・Kindleで買えるおすすめ書籍

学生気分もすっかり抜けて、仕事も板についてくる30代。仕事の量や範囲も広がり、忙しく働く日々のなかで「ビジネスマナー」が疎かになっていませんか? そこで今回は、自分の立ち居振る舞いを見直し、より仕事をうまく進めるための「ビジネスマナーに関する…

あなたのツメ、見られてますよ!知っておきたい4つのオフィスネイルマナー

最近は、ネイルがオシャレの定番としてすっかり定着しました。街中にはネイルサロンがあふれ、自分自身でセルフジェルネイルをする人も。オフィスでも、ネイルをキレイに整えている人は珍しくありません。 でも、デザインによってはビジネスの場でひんしゅく…

文章が苦手でも、ビジネスシーンで「わかりやすいドキュメント」を作成する方法

さまざまなメディア事業に関わってきた編集者が、ビジネスシーンで気をつけたい「わかりやすいドキュメント」を作成する方法を紹介します。

催促・お詫び・お断り…送りにくいメールをスマートに送る プロの具体文例集

仕事上で発生する連絡事項の中には、「どうも言いづらいなぁ…」と思うものも多々あると思います。今回はそんな言いにくいことを的確に、スマートに伝えられるメール文例集を紹介します。

【社内・社外・上司】送り先別退職時のメールのマナー

退職をメールで報告するなんて失礼にならないかな?と思っていませんか。書き方例をご紹介します。