CS責任者

仕事内容: 募集背景 顧客対応量の増加とCX向上のため、CS部門の責任者を新設 業務内容 【概要】 顧客対応全体の品質向上と運営効率化 【業務範囲】 CSチームマネジメント 対応マニュアル策定・改善 VOC（顧客の声）分析と施策反映 AIを用いた業務の自動化 【利用するツール】 - Zendesk - Slack - Google WorkPlace(スプレッドシート等) - Claude/ChatGPT - Notion

求める人材: 必須要件 業務改善経験5年以上 歓迎経験 - EC業界でのCS経験 - コンサルティング業界での経験 - QA改善経験 求める人物像 1. 顧客視点で迅速な対応ができる 2. クレームを建設的に解決できる 3. 品質改善のPDCAを回せる 4. チームのモチベーションを維持できる 5. 対応ルールを明確化できる 6. 経営目線でCX戦略を立案できる 【資質】 - 顧客志向 - 対話力 - 課題解決力 【具体スキル】 -- オペレーション設計 - 対応品質分析 - クレーム対応スキル

年俸600万円～1200万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,000,000 〜 ￥12,000,000は1か月当たりの固定残業代￥88,800〜￥177,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 年収：600万円～1200万円（経験・スキルに応じて変動あり） 固定残業代（月30時間分）を含んでいます。超過分は別途追加支給いたします 賞与 あり（業績連動）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30・18:30（休憩1時間） 残業 あり（平均20h/月）

休暇・休日: 土日、祝日（年間休日１２０日） 年次有給休暇（入社半年後10日付与） 誕生日休暇/年末年始/慶弔

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給（上限30,000円/月）/AIツールに利用環境/ウォーターサーバー/インフルエンザ予防 飲食購入補助（オフィスde野菜、自動販売機）/ランチ補助/書籍購入制度/英語サポート 社会保険 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【ご応募・その後の流れ】 ■STEP1：ご応募 Indeedの「応募ボタン」、 またはお電話（0120-936-092）より ご応募ください。 ■STEP2：採用担当からのご連絡 ご応募後、弊社の採用担当より お電話にてご連絡させていただきます！ 知らない番号だと出にくいかと思いますので、 ぜひ電話番号を登録いただけると嬉しいです！ ✅️【発信元番号：03-6895-0161】 ご応募をお待ちしております。 ==================== この求人は 「健康コミュニケーションズ株式会社」が採用をサポートする紹介求人です。 ==================== 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 12,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給