カスタマーサクセス

仕事内容: 【業務内容】 6,000社超の顧客基盤を武器に、攻めのカスタマーサクセス組織を構築するマネージャー候補を募集します。 アップセル、クロスセルを通じたLTV（顧客生涯価値）の最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、 その仕組み作りから担っていただきます。 具体的には・・・ ハイタッチなコンサルティングにて、 単なる操作説明ではなく顧客の業務改革を成功に導くPMとして牽引 顧客のビジネスゴールに基づいた最適な活用フローを構築の上、定例会議にて指標のトラッキング 既存顧客の潜在課題を特定し、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行 顧客からのフィードバックを定量・定性的に分析し、開発優先順位の意思決定に深く関与 クライアント 企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に 導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。 ＜導入クライアント＞ 　※一部、敬称略 日本電気株式会社、株式会社日本旅行、TOPPAN株式会社、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、 伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、弁護士ドットコム株式会社、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、株式会社マザーハウス、河淳株式会社　など導入企業数6,000社以上 ＜カウンターパート＞ 経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者 【本ポジションの魅力】 既成の型を回すのではなく、KPI設計やオペレーション構築を自らリードする「0→1」から「1→10」の 組織フェーズの経験が得られます。 事業責任者と共にエクスパンションMRRの最大化やNRR（売上継続率）向上に向けた戦略をダイレクトに 議論・実行できる裁量権があります。 ホリゾンタルSaaSならではの広範なドメイン知識。 特定の業界に縛られず、 あらゆる業種のコミュニケーション課題を解決することで、汎用性の高いコンサルティングスキルと プロダクト成長の知見が身につきます。 既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの 方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。

求める人材: ＜必須条件＞※下記のいずれか SaaSカスタマーサクセスの経験： SaaSでのオンボーディングやチャーン防止、LTV向上の実務経験。 マネジメント経験： チームの予実管理、メンバーの育成、KGI、KPI設計、オペレーション構築の経験。 ＜歓迎条件＞ コンサルやSIerとしてツール導入やフロー構築等、複数のステークホルダーとプロジェクトを推進した経験

月給50万円～75万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥500,000 〜 ￥750,000は1か月当たりの固定残業代￥55,000〜￥85,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ＜想定年収＞※想定のため選考を通じて上下する可能性がございます。 年収 6,000,000 円 - 9,000,000円 月給：41.4 万円～63.5万円（固定残業代20h分含む） 固定残業代：5.5万円～8.5万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 ※試用期間後から時差出勤可能

休暇・休日: 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 500,000円 - 750,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間