カスタマーオペレーションマネージャー|東京

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ☆お仕事のポイント☆ ✅お客様対応から物流・システムのトラブル解決まで幅広く担当！ ✅社内の各部署と連携しながら課題解決を進めます！ ✅マニュアル化・自動化・AI活用など業務改善にも携われます！ ＜仕事内容＞ ＼✨顧客体験を支えるカスタマーサクセス業務✨／ お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、 EC運営や物流・システムに関する調整など、 サービスをスムーズに利用いただくための サポートをお任せします。 ＜具体的には＞ ・査定遅延や誤配送時のリカバリー対応 ・LINEログインなどのテクニカルサポート ・メルマガ配信、レビュー確認 ・メルカリ、ラクマなどの出品連携 ・在庫切れ商品のキャンセル処理 ・大量回収依頼や振込に関する物流部門との調整 ・Backlogを使用したタスク、進捗管理 トラブル発生時には、 マーケティングや物流などの関連部署と連携し、 解決まで調整を行います。 また、日々の対応だけでなく、 業務のマニュアル化や標準化、 AIツールを活用した自動化にも取り組みます。 「もっと効率よくできないか」 「誰でも同じ品質で対応できないか」 という視点を活かしながら、 より良い業務フローをつくっていくポジションです◎ コミュニケーション力や調整力を活かし、 お客様の満足度とサービス品質の向上を 支えていただきます！ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊

求めている人材 ＜いずれかのご経験をお持ちの方＞ 【必須条件】 ・販売や買取など、一般のお客様と直接やり取りした経験がある方 ・複数の業務を並行して進めることができる方 ・社内外の関係者と連携しながら仕事を進められる方 ・業務の進め方を見直し、より良い方法を考えられる方 ＜歓迎スキル＞ ・業務フローやマニュアルを作成・改善した経験がある方 ・カスタマーサポートやEC運営の経験がある方 ・CRMや問い合わせ管理ツールの使用経験がある方 ・Backlogなどのタスク管理ツールを使った経験がある方 ・AIや自動化ツールを活用した業務改善に興味がある方 ＜こんな方におすすめ＞ ・複数の仕事を整理し、優先順位をつけて進められる方 ・「もっと効率よくできないか」と改善を考えることが好きな方 ・問題が起きたときに、自分から解決方法を考えて提案できる方 ・決まったやり方だけでなく、新しい仕組みを作ることを楽しめる方

月給41万6666円～66万6665円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 34万1365円 〜 54万6184円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万5301円 〜 12万481円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

休日休暇 ◇ 年末年始休暇（12/31~1/2） ◇ 週休2日 ◇ 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・交通費支給（規定あり） ・社保完備（勤務条件に応じて） ・服装・髪型自由 ・社員割引制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 社割あり
• 長期休暇あり