介護ソフトのカスタマーサポート/マネージャー候補

仕事内容: マネジメント経験者募集！ 介護ソフトのカスタマーサポート／マネージャー候補 【提供しているサービス内容】 ◎介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）◎ ■業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 ■介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 【配属部門の役割】 ■カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ■ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ■顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【具体的な仕事内容】 ■人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ■顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ■サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ■SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ■カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ■上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ※直雇用社員20名～30名程度の部門です。 【職務変更の範囲】会社の定める職務

求める人材: 【必須条件】 ※①～③いずれかの経験がある方※ ①一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ②コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ③カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【歓迎条件】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成･推進力 ・折衝力 ・論理的思考力 ～・～・◎このような方が活躍中です！◎～・～・～・～・ ■ドラッグストア店長 ■コールセンター(インハウス型）SV ■インテリアショップ部門責任者 ■人材紹介営業 ■教師（中学校教諭、小学校教諭）/予備校講師 ※現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ※自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ※様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ※当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 【勤務地】 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 【勤務地変更の範囲】会社の定める勤務地 【受動喫煙防止措置】あり（屋内禁煙） 【交通手段】 アクセス: 札幌駅から徒歩1分 ※駅直結のビルにオフィスがあります。

月給42万5000円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥425,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥111,263〜￥130,894（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ■年収510万円～600万円 ■月収425,000円～500,000円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ■人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します 【月給内訳】 ■基本給：313,737円～369,106円 ■固定残業手当：月45時間分／111,263円～130,894円 ※45時間超過分は別途支給 【諸手当】 ・通勤交通費：上限35,000円／月

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50～18:00 （実働8時間／休憩70分）

休暇・休日: ◆完全週休2日制（土曜・日曜） ※ポジションによって異なる場合があります。 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日127日（2024年度実績）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【求人掲載元情報】 キャリアカラー株式会社 https://career-color.jp/ 弊社は人材紹介事業・人材派遣事業を行っています。 ご希望に沿ってお仕事探しをサポート致します。 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-306291 一般労働者派遣事業 許可番号：派 13-305459 【お仕事紹介の流れ】 1．応募を確認後、お電話もしくはメールにてご連絡させていただきます。 ↓ 2．登録面談・求人の詳細をご紹介 ↓ 3．応募希望の場合は選考をサポート致します（書類添削、面接フォロー、採用時の条件すり合わせなど） ↓ 4．採用・入社！お仕事スタート！（派遣雇用の場合は、キャリアカラー株式会社での雇用となります） 【キャリアカラーを利用するメリット】 書類添削や面接フォローで選考を全面サポート！ ご利用は無料です。お気軽にお問合せください。 ご希望に沿って他の求人情報もご紹介致します。 【求人番号】 4569 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 425,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 職歴: * 数名～数十名）のチームを率いての業務改革・マネジメント: 1年 (望ましい) * コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント: 1年 (望ましい) * カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務のマネジメント: 1年 (望ましい)

• 交通費支給
• 駅近5分以内