コールセンターSVとして外注先管理職　(福325050

仕事内容: [会社名称]：株式会社リプライオリティ [雇用形態]：正社員 [想定年収]：320万～500万円 [応募資格]：大卒以上 当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、 社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、 考えながら業務を進める対応力が求められます。 【仕事内容】 取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 【既存顧客対応】 既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。 現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。 【新規顧客対応】 パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。 カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 ※変更の範囲：当社業務全般 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ 【配属先情報】 通販事業部：社員6名（男女比4：2） ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 【面接回数】1～2回（目安） 【筆記試験】無 【応募の流れ・選考について】 応 募（エントリー） ▼ 書類選考（履歴書・職務経歴書） ▼ 面 接（２回を予定） ▼ 内 定（入社日はご相談に応じます） 一次面接：オンライン可 最終面接：対面面接

求める人材: 【必須要件】 ■コールセンターでの実務経験 ■正社員経験3年以上 【歓迎要件】 ■プロセスの数値分析経験 ■カスタマーコントロールの実務経験 ■通販会社での実務経験

年俸320万円～500万円 給与: ＜賞与回数＞2回 ＜インセンティブ＞ あり 【給与】 基本給：193,396円～、固定残業代：66,604円～ ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 正社員／期間の定め：無 350万／月給28万＋賞与2回 （メンバー） 420万／月給32万＋賞与2回 （リーダー職）

シフト制 勤務時間・曜日: 09:15～18:15 ※土日祝休み 【勤務時間】 9:15～18:15（実働8時間） 週休2日制(土日祝) 残業：有

休暇・休日: [有給休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, 特別休暇, GW休暇, 慶弔休暇] ＜年間休日＞125日 完全週休二日制 年末年始休暇 有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与） 結婚休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 通勤手当（会社規定に基づき支給） 残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 自転車通勤可（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） お祝い金支給 慶弔見舞金制度 時短正社員制度 勤続手当制度 徒歩、自転車通勤補助

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 +-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-+ 本求人は、株式会社リプライオリティの依頼を受け、 アイ・メディカ株式会社（デキルコ）が掲載している有料職業紹介求人です。 応募受付および初回のご連絡、選考サポートはアイ・メディカ株式会社が行います。 採用後の雇用契約は株式会社リプライオリティと直接締結となります。 有料職業紹介事業許可番号：[13-ユ-306495] 雇用形態: 正社員 給与: 3,200,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給