コールセンター(SV候補)

仕事内容 ――プレイヤーで終わるには、まだ早い。 お任せするのは、コールセンターにおけるKPIマネジメント × 人材育成 × 業務改善を担うSVポジションです。単なる現場管理に留まらず、「どうすれば数字が伸びるか」「どうすればメンバーが成果を出せるか」を考え、実行いただきます。「現場を回す人」から、数字とチームを動かす側へ。そんなキャリアUPが目指せる環境です！ ―――――― 具体的には… ―――――― ★チームマネジメント ・オペレーター育成／1on1 ・新人オンボーディング ・パフォーマンス向上支援 ★KPIマネジメント ・数値分析（応答率／生産性など） ・改善アクション設計 ・チーム目標の進捗管理 ★クライアントワーク ・定例MTG／レポーティング ・改善提案 ・現場課題の整理 ★オペレーション改善 ・業務フロー改善 ・稼働最適化 ・チーム運営改善 ――――――――――― 1日の仕事の流れ（一例） ――――――――――― ▼09:00｜出社・チーム進捗の確認：KPIや当日の稼働状況をチェック。「今日どこを改善するか」を整理します。 ▼09:30｜数値確認・チームフォロー：応答率や生産性などの数値を確認。必要に応じてスタッフへ声かけやフォローを行います。 ▼11:00｜メンバーとのコミュニケーション：新人スタッフのフォローや1on1。「困ってることない？」を聞きながらチームを整えます。 ▼12:00｜昼休憩：同世代メンバーとランチに行くことも◎ ▼13:00｜業務改善・育成対応：チーム運営をより良くするための改善案を考えたり、新人育成を進めます。 ▼15:00｜クライアントとの打ち合わせ：現場状況の共有や改善提案など。信頼関係づくりも大切な仕事です。 ▼17:00｜数値振り返り・翌日の準備：今日の数値を確認し、次の日に向けた動きを整理します。 ▼18:00〜18:30｜退社：残業少なめ。オンオフも大切にできます◎ ――――――――――― この仕事で得られるもの ――――――――――― ★プレイヤーで終わらない「マネジメント経験」 オペレーターの育成やチーム運営を通じて、自分が成果を出すだけでなく、チームで成果を出す力が身につきます。早い段階から、マネジメント経験を積める環境です。 ★数字を見る側へ。KPI改善スキル 応答率・生産性などの数値を分析し、改善アクションを考える立場へ。「数字を追う」だけでなく、数字を動かす力が身につきます。 ★クライアント折衝力・提案力 現場だけでなく、クライアントとの定例MTGや改善提案にも参加。相手に合わせた伝え方や、信頼関係を築くコミュニケーション力が磨かれます。 ★“どこでも通用する”市場価値 人材マネジメント、数値改善、クライアントワーク。この3つを経験できるからこそ、「ただのSV」では終わらないキャリアが築けます。 ―――――――――――――――――― メンバーのリアルな声、聞いてみました ―――――――――――――――――― Q. 入社して一番変わったことは？ A.「ちゃんと見てもらえてる感」があることです。（20代／元コールセンター） 前職では、成果を出しても評価が曖昧でした。でも今は、数字や行動をちゃんと見て評価してもらえる。「頑張った分、返ってくる」が明確なので、モチベーションが全然違います。 Q. どんなスキルが身につきましたか？ A. “人を動かす力”です。（20代／元接客業） 最初はスタッフ対応に苦戦しました。でも、相手に合わせて伝え方を変えたり、相談に乗る中で、自然と対人スキルが上がりました。今ではクライアントとのやり取りにも自信が持てています。 Q. 入社前と今で、一番変わったことは？ A.「言われたことをやる」から卒業できたこと。（30代／元オペレーター） 以前は指示通りに動くだけでしたが、今は「どうすれば数字が良くなるか」を考える立場に。数字や改善に関わる面白さを感じています。

求めている人材 ★経験を活かして“次のステージ”へ ★20代のうちにマネジメントに挑戦できる環境 【応募条件】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 （Excel／Googleスプレッドシートなどの使用経験） 【歓迎します】 ・コールセンターでの実務経験 ・営業／接客など対人業務の経験 ※マネジメントや数値管理に関わった経験がある方は尚歓迎します！ 【こんな人におススメ】 ・「今の環境では物足りない」と感じている方 ・評価される環境で、自分の力を試したい方 ・プレイヤーからマネジメントへステップアップしたい方 ・数字に向き合いながら成果を出したい方 ・同世代より一歩抜けたい方

810-0001福岡県福岡市中央区天神4-2-20　天神幸ビル4F 株式会社ヒューマン・ライジン　福岡支店 勤務地 ★転勤なし 【交通手段】 交通・アクセス 地下鉄「天神駅」から徒歩3分、地下鉄「天神南駅」から徒歩10分、「西鉄福岡天神駅」から徒歩5分

月給21万500円～25万円 給与詳細 基本給：月給 21万500円 〜 25万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※給与には1か月当たりの固定残業代8,000円（5時間相当分）を含む。5時間を超える残業代は追加で支給する。 ――――― 昇給・賞与 ――――― ・昇給：年2回 ・賞与：年2回 ―――― 各種手当 ―――― ・インセンティブ ・時間外手当（固定残業超過分） ・役職手当 ・職能手当 ・報奨金 ・住まい処手当（居住エリアを問わず、役職に応じて家賃や住宅ローンを会社が一部負担※規定あり） 【給与例】 給与例 年収718万円（29歳／入社6年目） 年収534万円（23歳／入社5年目） 年収483万円（24歳／入社3年目）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 09：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ★月平均残業時間：10時間～15時間程度

休日休暇 ・完全週休2日制 ・年末年始休暇 ・冬季休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・退職金制度 ・報奨金 ・LINE WORKS導入 ・社用携帯支給 ・健康診断 ・チケットレストラン制度 ・医師によるオンライン健康相談 ・外部セミナー制度（大手企業の主催する外部セミナーの受講料負担）

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 歩合給あり
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 駅近5分以内
• 第二新卒歓迎