カスタマーサポートマネージャー候補募集|ITサービスの問い合わせ対応・業務改善

仕事内容: 当社は、不動産会社向けに、物件写真・360°パノラマ画像などの撮影コンテンツを提供しているITサービス企業です。 ありがたいことに、サービスをご利用いただくお客様が増えており、撮影依頼や納品、システムの使い方、各種確認事項など、お客様からのお問い合わせも増加しています。 現在は3名体制でカスタマーサポート業務を行っていますが、 今後さらに安定した対応品質をつくっていくため、問い合わせ対応だけでなく、 チーム全体の業務改善や対応フローの整備にも関わっていただける方を募集します。 今回募集するのは、単なる電話・メール対応担当ではなく、 お客様対応の現場を理解しながら、チームの対応品質や業務効率を高めていくカスタマーサポートマネージャーのポジションです。 「カスタマーサポート経験を活かして、もう一段上の役割に挑戦したい」 「問い合わせ対応だけでなく、業務フロー改善やチームづくりにも関わりたい」 「お客様の声をもとに、サービス運営をより良くしていきたい」という方に向いているポジションです。 入社後は、既存メンバーと連携しながら、以下の業務を担当いただきます。 1. お客様からのお問い合わせ対応 ・クライアント様からの電話・メール対応 ・撮影依頼、納品、システム利用に関する問い合わせ対応 ・対応内容の確認、社内共有 ・必要に応じた社内担当者への確認・連携 ・お客様への回答、進捗報告 問い合わせ内容は、撮影スケジュールや納品状況の確認、 サービス利用方法に関するご質問などが中心です。 2. サポートチームの業務管理 ・問い合わせ対応状況の確認 ・対応漏れや遅延がないかのチェック ・メンバーへの対応方針の共有 ・対応優先順位の整理 ・チーム内の業務分担、進捗確認 現在3名体制で運用しているため、現場に入りながら、 チーム全体がスムーズに動ける状態を一緒につくっていただきます。 3. 社内外との調整業務 ・制作進行チーム、営業担当、外部カメラマンとの連携 ・お客様からの問い合わせ内容に応じた社内確認 ・撮影案件や納品状況に関する情報整理 ・必要に応じた関係者への依頼、確認 お客様からのお問い合わせに対して、社内外の関係者と連携しながら、 正確かつスピーディーに対応していく役割です。 4. 業務フロー改善・マニュアル整備 ・問い合わせ対応フローの見直し ・よくある質問の整理 ・対応マニュアルの作成、更新 ・業務効率化のための改善提案 ・対応品質向上に向けた仕組みづくり 日々の問い合わせ対応を行うだけでなく、 「同じ質問が繰り返し発生しないようにするにはどうするか」 「誰が対応しても一定の品質で回答できるようにするにはどうするか」 といった改善にも関わっていただきます。 5. 顧客対応品質の向上 ・お客様の声の収集、整理 ・問い合わせ傾向の分析 ・サービス改善につながる課題の共有 ・対応品質向上に向けたチーム内フィードバック ・クレーム発生時の対応 お客様の声を受け止めるだけでなく、 サービス全体をより良くするための情報として社内に届けていただくことも期待しています。

求める人材: ※応募時は必ず履歴書と職務経歴書をセットでご提示ください。 以下のようなご経験がある方を想定しています。 必須条件 ・カスタマーサポートチームでのリーダー、SV、マネジメント経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンター、営業事務、カスタマー対応いずれかの経験 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・社内外と連携しながら業務を進めた経験 ・複数の問い合わせやタスクを並行して管理した経験 ・Excel、Googleスプレッドシートなどを使用した入力・管理業務の経験 歓迎条件 ・問い合わせ対応フローの改善経験 ・FAQ、マニュアル、テンプレート作成の経験 ・クレーム一次対応やエスカレーション対応の経験 ・カスタマーサクセス、導入支援、オンボーディングの経験 ・不動産業界での就業経験 ・ITサービス、SaaS、Webサービスに関わった経験 ・業務改善やオペレーション設計の経験 こんな方に向いています ・お客様対応が好きな方 ・相手の状況を汲み取りながら、丁寧にコミュニケーションが取れる方 ・問い合わせ内容を整理し、優先順位をつけて対応できる方 ・チームで協力しながら業務を進めたい方 ・対応品質や業務効率をより良くすることに関心がある方 ・マニュアルや仕組みを整えることが得意な方

東京都千代田区外神田6‐8‐10グランデ秋葉原5階 (株)アクトキューブ 勤務地: 〒101-0021 東京都千代田区外神田6-8-10 グランデ秋葉原 5F ※原則敷地内禁煙 【交通手段】 アクセス: ■東京メトロ千代田線「湯島」駅6番出口より徒歩2分 ■東京メトロ銀座線「末広町」駅4番出口より徒歩3分 ■JR「御徒町」駅より徒歩7分

年俸500万円～650万円 給与: 年収：500万円〜650万円 ※経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。 ※月給は年収を12分割して支給します。 ・昇給年1回 ・賞与年2回：7月、12月 ・通勤交通費全額支給：上限月3万円

シフト制 勤務時間・曜日: 9:30～18:30 所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 ※出勤日は月次で応相談 ※シフト制

休暇・休日: シフト制 不動産撮影の都合上、月1〜2回ほど土日いずれかの出勤が発生する場合があります。 その場合は、振替休日を取得いただけます。 例：金土休み、日月休みなど、チーム内で相談しながら柔軟に調整します。 ※入社後は3名体制でシフトを組んでいく予定です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ・食事補助制度：サラダデリバリー ・ウォーターサーバーあり ・コーヒー・各種お茶無料 ・交通費支給

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考フロー ※応募時は、履歴書と職務経歴書のご提出をお願いいたします。 書類選考では、これまでのご経験やスケジュール調整・進行管理・社内外とのやりとりのご経験を中心に確認させていただきます。 選考フローは以下を予定しています。 1. 書類選考 履歴書・職務経歴書をもとに、これまでのご経験や業務内容を確認させていただきます。 2. 一次面接 （オンライン） これまでのご経験、転職理由、当社業務とのマッチ度についてお話を伺います。 業務内容についても詳しくご説明しますので、不明点があればお気軽にご質問ください。 3. 適性検査 業務特性との相性を確認するため、適性検査を実施する場合があります。 4. 最終面接 （オフライン） 入社後にお任せしたい業務や働き方、条件面についてすり合わせを行います。 5. 内定 双方で条件面を確認のうえ、入社時期などを調整させていただきます。 ※選考フローは状況により変更となる場合があります。 雇用形態: 正社員 給与: 5,000,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• シフト自由
• 残業なし