【池袋本社】英語力を活かす!医療機器コールセンターのSV・SSV(管理ポジション)/土日休み

仕事内容: 糖尿病患者様向けの「血糖測定器」に関する問い合わせ窓口にて、スーパーバイザー（SV）またはサブスーパーバイザー（SSV）としての業務をお任せします。 今年立ち上げたばかりの新しい窓口で、外資系クライアントとの連携を主軸に、チームのマネジメントを担っていただく重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 * チーム運営・管理（SV業務） * オペレーター（コミュニケーター）からのエスカレーション（二次対応） * 応対品質のチェック、報告書の作成 * メンバーの育成、サポート、KPI管理など * ※SSVは将来のSV候補として、SVとオペレーターの橋渡しやサポートをお願いします。 * クライアント対応（英語使用） * 週1回の定例会議での業務進捗・課題報告、質疑応答（英語） * 日々のメール対応、報告資料の作成、研修資料の翻訳 * 問い合わせ対応サポート * 機器の使い方、エラー対応、交換依頼などの対応（1日15～20件程度 / 1件約12分） * 対応後の記録作成 ■ チーム体制 10～15名程度（SV：4名、コミュニケーター：10名前後）で協力しながら運営しています。

求める人材: ＜必須条件＞ * 英語を用いた実務経験をお持ちの方 （クライアントとの口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など） * 正社員としての就業経験が3年以上ある方 * コールセンターでのリーダー経験が2年以上ある方 （少人数メンバーからのエスカレーション対応、SV不在時の運営サポート、新人教育など） * コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）をお持ちの方 * PCスキル（Microsoft Officeソフトを用いた資料作成） ＜歓迎条件＞ * コールセンターでのSV経験（品質評価、メンバー育成管理、クライアント対応、KPI管理など） * 医療業界、製薬業界に興味のある方 ＜こんな方にぴったり！＞ * 物事を主体的に考え、明るく前向きに業務に取り組める方 * 様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方

年俸420万円～550万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,200,000 〜 ￥5,500,000は1か月当たりの固定残業代￥67,000〜￥88,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

シフト制 勤務時間・曜日: シフト勤務制 * 平日：8:00～20:30 の間でシフト制（8:00～17:00 または 11:30～20:30） * 祝日：8:00～17:00 ※実働8時間・休憩1時間 ※土日はお休みです。祝日出勤分は別日に振り替えてお休みを取得していただきます（祝日が土日の場合は休日）。

休暇・休日: ＜年間休日120日以上＞ * 完全週休2日制（土日） * 元旦（※年末年始休暇分は別日に振り替えて取得） * フレキシブル休暇 * 有給休暇（1日・半日・1時間単位で柔軟に取得可能！） * 年次有給休暇の特別積立制度 * 慶弔休暇、創業記念日休暇 * 産前産後休暇、育児介護休暇 * ウェルネス休暇、ドナー休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 年収：4,200,000円 ～ 5,500,000円 * 年俸制（年俸の1/12を毎月25日に支給） * 上記給与には月30時間分の固定残業代（月67,320円～月88,620円）を含みます。※超過分は別途支給 * 決算賞与あり（年1回 / 年俸とは別に支給） * 昇給あり（年1回の評価制度による）

試用期間あり 試用期間：5か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は、福岡に拠点を置くマイルストーン株式会社がご紹介する案件です。 求人企業様とは10年以上のお取引があり、これまでにも当社のサポートを通じてご入社・ご活躍されています。 雇用形態: 正社員 給与: 4,200,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間