カスタマーサクセス

仕事内容: カスタマーサクセスのポジションにおいて、顧客の満足度向上と長期的な関係構築を目指します。 【主な仕事内容】 * オンボーディング設計・導入サポート（初期設定〜活用定着まで） * 定期MTGによる活用状況ヒアリング・改善提案 * チャーン（解約）防止施策の立案・実行 * アップセル・クロスセル提案（複数プロダクトへの展開） * 顧客フィードバックの収集・プロダクトチームへの連携 * CS体制・テックタッチ施策の構築（仕組みから作れる） 私たちは、お客様の成功が私たちの成功であると考えています。あなたの経験を活かして、一緒により良いサービスを提供しましょう。

求める人材: * ◎SaaS・IT企業でのCS・カスタマーサポート経験3年以上 * ◎顧客の課題を深掘りし、解決策を自ら提案できる方 * ○デジタルマーケティング・SNS運用の基礎知識がある方 * ○スタートアップ環境での業務経験（曖昧さを楽しめる方） * △AIツール・自動化ツールへの興味・活用経験（歓迎）

月給35万円～45万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥350,000 〜 ￥450,000は1か月当たりの固定残業代￥125,000〜￥171,875（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 * 昇給・昇格（年4回査定） * 賞与制度なし・成果連動インセンティブで還元（※職種による） * 通勤手当支給（上限15,000円/月） * 固定残業代（みなし残業40時間分）含む ※40時間超過分は別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間は固定時間制で、9:30から18:30までの間で働いていただきます。休憩時間は1時間です。また、事業場外みなし労働時間制を適用し、必要に応じて残業が発生する場合があります。

休暇・休日: * 完全週休2日（土日祝） * 年次有給休暇: 6ヶ月勤務後に10日付与 * 特別休暇制度あり * 夏季・冬季休暇 * 介護・産前産後休業制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備 * 交通費支給（上限あり） * 休日手当、残業手当あり * 健康診断の実施 * 社員旅行や交流イベントの開催 * 福利厚生サービスへの加入 【雇用形態】 * 契約期間の定めなし（入社から3ヶ月間は試用期間となります​

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 道玄坂 (必須) 職歴: * カスタマーサクセス: 3年 (必須) 言語: * 日本語 (必須)