スタートアップ|建設SaaSのカスタマーサポート|未経験歓迎

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業、建築法人営業、インバウンドコールスタッフ 当社サービスであるCORECA（建設業向け経営支援SaaS）をご導入いただいたお客様（工事会社）に対して、電話・オンライン面談などでサービスの使い方をご案内し、日々の運用が定着するまで伴走するお仕事です。 ・ 導入後のお客様への操作説明・設定サポート（オンボーディング） ・ 「使い方がわからない」「この機能はうちに合わない」といったお問い合わせへの対応 ・ お客様の業務内容やご要望をヒアリングし、コレカの使い方の中で実現できる方法を一緒に考えるご提案 ・ 社内のカスタマーサクセスチーム・開発チームへのお客様の声の共有 ・ 育成期間について：入社後3か月間は、先輩社員がマンツーマンで同行するOJT期間です。製品知識や建設業界の基礎知識はゼロからで大丈夫です。

求めている人材 【このお仕事の魅力／向いている人】 CORECAは、すべてのお客様に100%フィットするわけではありません。だからこそ、マニュアル通りの「正論」だけをお伝えするのではなく、「この部分はこうしませんか？」とお客様目線・サービス提供側目線の両方から、一緒に落とし所を探れる方に向いているお仕事です。 これまでのご経験（業界・職種は問いません）よりも、次のようなスタンスを大切にしています。 ・ 素直に学び、わからないことは素直に聞ける方（「わかったふり」をしない） ・ お客様と丁寧に向き合い、誠実に対応できる方 ・ できないことを「できます」と言わない方 【歓迎スキル・経験】 ・ お客様の状況を踏まえながら、サービス提供側・お客様側の両方の目線で「落とし所」を一緒に考えられる方 ・ SaaS・ITツールのカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験（特に中小企業〈SMB〉向けSaaS、なかでも建設業・製造業・運送業など現場を持つ業界向けサービスのご経験がある方は尚歓迎です） ・ 大企業向け（エンタープライズ）や業種を問わないサービス（ホリゾンタルSaaS）のご経験から、「もっと現場に近いカスタマーサポートがしたい」という志望動機をお持ちの方も歓迎します。 【特にこんなご経験がある方、大歓迎です】 SaaSやIT業界のご経験がなくても、以下のようなご経験は今回のお仕事で活きるスタンスにつながると考えています。ぜひ選考でお話を聞かせてください。 ・ ルート営業・深耕営業のご経験：新規開拓よりも、同じお客様と長くお付き合いしてきたご経験がある方 ・ 代理店営業のご経験：取引先に商品・サービスの使い方を教え、自走してもらってきたご経験がある方 ・ 接客・ホスピタリティ業のご経験：ホテルのフロント、ブライダル、介護など、突発的なご要望やトラブルに、代替案を示しながら対応してきたご経験がある方 ・ マネジメント経験のある方も歓迎：建設業界向けSMB向けSaaSでカスタマーサクセスのマネジメント経験がある方は、メンバーポジションに限らずご相談可能です

月給35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 26万328円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万9672円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 役職基本給＋役職に合わせた賞与傾斜(年収の15%～20％)×目標達成率＝賞与となっています。 3か月おきに評価を行い役職の昇格も行います。 ※業績により変動あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用・研修期間：3 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ＜年収例をご紹介＞ ✊年収730万円 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ■役職：カスタマーサクセス（グレード4） ・基本年収：630万円 ・賞与年2回合計：100万円 ✊年収620万円 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ■役職：カスタマーサポート（グレード8） ・基本年収：540万円 ・賞与年2回合計：80万円 ✊年収480万円 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ■役職：カスタマーサポート（グレード3） ・基本年収：420万円 ・賞与年2回合計：60万円 ★ブーストフェーズなので、３ヵ月ごとに成績を評価し、年４回の昇格・昇給と、年２回の賞与で成果を重視した評価制度となります。 役職、等級制度に合わせたわかりやすい評価制度と給与制度で、結果をすぐに反映します！

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 〜 10時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 勤務形態：フレックスタイム制 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 フレックスタイム制（実働8時間／休憩1時間） コアタイム 10:00～17:00 フレキシブルタイム 8:00～10:00 17:00～19:00

休日休暇 日祝休み（土曜はシフトによっては勤務可能性あり） お盆休み、年末年始休みあり 有給休暇消化率90%以上 オフィスは完全禁煙

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用・研修期間：3 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 通勤交通費全額支給
• 賞与あり
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 服装自由
• 固定給35万円以上