自治体の自転車対策のDX化で社会貢献　カスタマーサクセス

仕事内容 ＼自治体の自転車対策のDX化成功のキーパーソンに！／ 社会貢献を通じて、本気で成長したいあなたへ！ ・経験者歓迎！ 経験を活かして働けます！ ・完全週休二日制！年休120日以上！ ・昇給年1回、賞与年2回、待遇充実 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 私たち芝園開発は、地域社会の「困りごと」を解決する公共サービスのプロフェッショナルです。 自治体から「駐輪場の管理」や「放置自転車の対策業務」といった重要なミッションを任され、 独自開発システムを駆使しながら、私たちが暮らす社会を、より快適な環境へと変えています。 【仕事内容】 ■当社の自転車対策DXソリューションを導入する自治体へのカスタマーサクセスをお任せします。 当社システムを自治体に導入し、システムの運用構築と利用定着を支援する業務です。 〔ソリューション紹介〕 放置自転車対策システム『CAPTURE』 定期利用駐輪場運用システム『TEKINESS』 リクスタコンタクトセンター（コールセンター、事務センター） https://www.sibazono.co.jp/marugoto/ 〔具体的なお仕事〕 ・自治体の課題やニーズをヒアリングし、最適な導入案を提示 ・具体的なシステム導入計画を策定し、関係各所との綿密な調整 ・システムの説明やデモンストレーション ・導入直前～使い始めのテクニカルサポ―ト ・コンタクトセンターのお問い合わせ対応 ・運用サポートと十分なトレーニングの実施 ・定期的なフォローアップ ・データに基づく課題提起と改善提案 ・自治体職員や現地スタッフに対するテクニカルサポート ・新機能追加時のオンボーディング 〔カスタマーサクセスのミッション〕 お客様である自治体職員の「導入してよかった！」という手ごたえを創り出すことがあなたのミッションです。 システムの導入から運用定着のフェーズに至るまで、 お客様が直面するあらゆる課題を共に整理し、 最適な解決策とサポートプロセスを構築していきましょう。 顧客をサポートするにあたって、カスタマーサクセス担当者は、 当社システムを十分に理解する必要があります。 業務拡大を目指す私たちには、経験者だからこそ持ち得る「学びのスピード」が必要です。 また、カスタマーサクセスには、自治体の複雑な業務プロセスや潜在的な課題を深く理解し、本質的な解決策を導き出す洞察力が求められます。 その上で、「導入してよかった！」という顧客の感動や手ごたえを最大限に引き出すためには、 システムの利活用に留まらず、時には自治体の業務プロセスそのものに変革を促す必要があります。 綿密な調整力や粘り強い交渉力が、カスタマーサクセスを推進する大きな力になると考えます。 これまでの業務経験やアイデアを活かし、カスタマーサクセス業務を牽引していこうとする野心的なメンバーを求めています。 新たなフィールドで活躍したい方の挑戦をお待ちしています！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【アピールポイント】 ◆完全週休二日制でプライベートも大切に ◆仕事の成果を肌身で実感 ・システム導入前からアフターフォローまで 当社が一貫して対応しているから、 カスタマーサクセスの仕事が区民・自治体職員双方の満足度を高めていく様子を間近で感じられます。 ◆充実の待遇、福利厚生 昇給（年1回）、賞与（年2回）あり。 その他福利厚生も充実しており、 安心して働くことができます！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 特徴 お客様との対話が多い仕事 創意工夫の多い仕事 チーム作業が多い 固定の勤務地で働く 職種 カスタマーサクセスマネージャー カスタマーサクセス コールセンター管理・運営、SV 求める人材 ■カスタマーサクセス、セールスエンジニア、コールセンターマネージャー、企画営業 の経験者は優遇します。 ■同ポジションは20～40代の方が活躍中！ 〈こんな方にピッタリ〉 ■曖昧な事柄を整理し、目標に向けて再構築するのが得意な方 ■仮説を立て、言語化して説明することが好きな方 ■顧客と綿密かつスピード感あるコミュニケーションが取れる方

求めている人材 【条件】 ・大卒、短大卒以上（専攻不問） ・普通自動車免許（AT可） 【当社で活躍している社員の特徴】 ◇スピード感を重視し、反復改善で業務を進めていく ◇チームワークを大切にしながらも、自身の担当業務に責任を持って取り組む ※多様なバックグラウンドを持つ社員が在籍しています。未経験からスタートし、主力メンバーとして活躍する社員がほとんどです。 【求める人材】 ◇コミュニケーションを取り合い、よりよい成果を出したい方 ◇チャレンジングな風土で新しいアイデアを提案し、組織を活性化させたい方 ◇チームワークを活かして業務に取り組みたい方 ◇継続的な改善意識を持ち、積極的に行動できる方 ◇システムを活用した業務改善DXに興味のある方 - 【もっと芝園開発のことを知る】 採用サイト https://www.sibazono.co.jp/recruit/ 【もっと芝園開発で働く人を知る】 note https://note.com/lixta - 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・40歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

年俸446万円～540万円 給与詳細 基本給：年俸 446万円 〜 540万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・賞与は、基本給の4ヶ月分を支給（夏期・冬期それぞれ2ヶ月分） ・期末賞与の支給（※経営成績により支給、過去10年以上連続支給実績） ・年間表彰制度「SIBAZONO AWARD」を実施、報奨金あり ・固定残業制（みなし残業） 20～30時間／月 超過した場合でも残業代は100％支給されます 固定残業代 468,000～703,200円／年 ・経営理念と連動した人事制度による等級制度があります ・経験や能力を考慮し、入社時の給与を定めます 【給与例】 給与例 446万円／（月額基本給25万円＋固定残業、賞与／キャリア入社、未経験、1年目） 540万円／（月額基本給30万円＋固定残業、賞与／キャリア入社、3年目） ※その他、別途、経営成績により期末賞与、年間表彰制度にる報奨金の支給あり

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 8:45~17:45（休憩時間:1時間） 固定残業制（みなし残業制）

休日休暇 完全週休二日制（土・日） 国民の祝日 - 年間休日 120日以上 - 有給休暇 10日～ ※勤続年数に応じた日数を付与 - 【休暇制度】 ・夏期休暇／6月～10月の間で有給を併用、最大連続9日間休めます ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前／産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ※いずれの休暇制度も取得実績あり -

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 〔生活支援〕 ・24時間フィットネスの無料利用 ・社会保険完備 ・交通費全額支給（通勤／業務移動） ・外部の福利厚生サービスに加入 ・生命保険加入 ・退職金支給 〔働き方支援〕 ・業務用PC／スマホの貸与 〔スキルアップ支援〕 ・資格取得支援あり ・研修受講支援あり

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 職場見学可
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし