カスタマーサクセス(リード候補)

仕事内容: 【ポジション概要】 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーのアカウントマネジメントを担うアカウントマネージャーチームのリード候補の募集となります。アカウントマネージャーは、施設の経営企画・運営責任者と信頼関係を構築し、カスタマーサクセス・開発チームと連携しながら、担当施設のリーシングDXパートナーとして、業務改善・収益向上に向けた中長期的な改善提案を実施していきます。 また、リード候補として、プレイングマネージャーとして顧客対応を担いながら、アカウントマネージャー組織の立ち上げ・拡大にも貢献いただきます。 【具体的な業務内容】 ■アカウントマネジメント実務（プレイヤー業務） ・導入・立ち上げフェーズ ・商業施設の現状業務フロー・課題の可視化 ・リーシングDX実現に向けた要件定義・活用計画の策定 ・社内関係部署（営業企画・運営・IT部門等）への導入支援・巻き込み ・定着・活用フェーズ ・利用状況のモニタリングと活用促進施策の実施 ・業務改善事例の共有・横展開提案 ・定例MTGでのKPI確認・改善PDCAの伴走 ・価値拡張フェーズ ・新機能・追加モジュールの提案 ・施設・エリア拡大に向けたアカウントプラン策定 ・経営層への成果報告・中長期ロードマップの提示 ■リード候補としての役割（組織貢献） ・アカウントマネージャー組織の拡大への貢献 ・アカウントマネージャー業務の型化・ベストプラクティスの構築 ・アカウントプラン策定ノウハウの蓄積・ドキュメント整備 ・チーム全体のKPI設計・モニタリング ・メンバー支援・育成 ・新メンバーのオンボーディング支援 ・メンバーの業務相談・課題解決サポート ・定例MTGでのノウハウ共有・横展開

求める人材: 【必須条件】以下いずれかが必須となります ・法人営業経験 ・コンサルティング経験 ・顧客対応・サポート経験 ・プロジェクト推進経験 【必須スキル】 ・顧客の課題解決にワクワクできる ・主体的に行動し、周囲と連携できる ・データを基にした仮説検証ができる ・複数の関係者との調整・推進力 ┗顧客課題解決能力（BtoB環境での提案営業・CS経験） ┗プロジェクト推進力（複数関係者との調整・推進経験） ┗データ分析・仮説検証能力 【共通要件】 ・複数ステークホルダーを巻き込んだ業務推進・提案経験 ・エンタープライズまたはSMB領域での顧客折衝経験 ※当ポジションについては、営業・カスタマーサクセス、コンサル、プロジェクトマネジメントの経験をお持ちであれば要件としてはクリアとなります。 【職種経験】職種未経験NG

月給58万3000円～91万6000円 給与: 想定年収700万円～1100万円 【給与補足】 当社規定による。 ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。 【試用期間】 原則3ヶ月間 【給与補足】 当社規定による。 ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。 【試用期間】 原則3ヶ月間 インセンティブ：なし

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 7:00~22:00 【勤務時間補足】 ■フレックス制 ※1日の標準労働時間 8時間 ■週2日程度のリモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休暇・休日: 土日休み 年間休日128日 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇：3日間 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇等 [年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 産休・育休]

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,退職金制度 ■各種社会保険完備 ■オフィスグリコの設置 ■インフルエンザなどの予防接種 ■書籍購入サポート ■勉強会等への費用サポート ■交通費支給（上限3万円／月） ■ストックオプション制度あり

試用期間なし

その他: 【募集背景】[更なる組織強化, IPOに向けて] 【選考フロー】書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 【受動喫煙対策】[禁煙, なし（喫煙可）] 雇用形態: 正社員 給与: 583,000円 - 916,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間