カスタマーサクセス

仕事内容: ※Asana／全世界200ヶ国、150,000社以上の導入実績を誇るワークマネジメントツール。チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。 【募集背景】 当社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し約100社の顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。 継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており既存顧客のLTV向上のため営業経験者を積極採用しています。営業職からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望している方を歓迎します！ ･まずはAsanaを理解し、既存顧客への提案を通じてアップセル・リピートの創出に挑戦。 ･将来的にカスタマーサクセスのプロとして成長したい方を歓迎します。 【業務詳細】 営業が獲得した既存顧客に対し、Asanaを中心とした定着支援・利用拡大を行い、LTV向上とアップセル・リピート創出を目指します。カスタマーサクセス未経験の方には、OJTを通して段階的にお任せしていきます。 ･既存顧客の業務・課題のヒアリングと、Asana活用による改善提案 ･オンボーディング支援、勉強会・トレーニングの企画・サポート ･利用状況や簡単なKPIの確認を通じた「次の一手」の検討（※高度な分析は入社後に学べます） ･顧客業務をAsanaで再現するための簡易テンプレート作成 ･最新機能紹介やデモ、プレゼンテーションの実施 ･決裁者・キーマンとの関係構築と、追加導入・他部門展開の提案 顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。 【提案できるソリューション】 入社当初はAsanaのカスタマーサクセス業務に集中していただきます。 ･Asana（ワークマネジメントツール）の定着・活用支援がメインミッション ･Asana・カスタマーサクセスの基礎研修 ･先輩との同行・OJTで顧客対応を習得 ･Asana社のカスタマーサクセス認定取得を会社としてサポート 適性や志向に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材なども担当いただく可能性があります。 【キャリアパス】 営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを起点に、その後も多彩な道があります。 ･マネジメントコース チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う ･専門職コース 顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード 技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進 ･キャリアチェンジ マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、 経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能 定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。 【組織構成】 所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業推進部2課となります。 ワークプレイス事業推進部構成 ・一課（7名）CSM・マーケティングなどビジネス機能 ・二課（8名）★募集組織　プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能 各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。男女比率は大体5:5、20代～40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。

求める人材: 【必須】カスタマーサクセス経験は不問です。BtoB営業としての基礎力と、学ぶ意欲を重視します。 ･IT業界で、アプリケーションやソフトウェアの法人営業経験7年以上 (その間、重点的な顧客を複数社･複数年担当している経験を持っていること) ※経験年数はあくまで目安であり、活動内容によって判断させていただきます。 ･既存顧客に対するアップセル・クロスセル・拡大提案の成功経験を複数持っていること。 ･新しいITツール・SaaS・AI等に対して抵抗がなく、自ら学ぶ姿勢がある方 ･周囲と協力しながら、顧客との信頼関係を丁寧に築けるコミュニケーション力 【歓迎】下記ご経験をお持ちであれば早期に活躍いただけます。 ･SaaS・HR Tech系サービスの営業／サポート／プリセールス経験 ･顧客の利用状況や数値を見ながら改善提案を行った経験 ･Asanaや他のワークマネジメントツール、CRM（Salesforce等）の利用経験 ･業務プロセスの見直し・標準化・仕組みづくりに関わった経験 ･自ら情報収集し、学んだことをチームに共有するのが好きな方

年俸600万円～745万円 給与: ・月給／341,250円～ ・賞与：3.8か月／年（昨年度実績、※業績/評価による)

固定時間制 勤務時間・曜日: ・フレックスタイム制 ・標準勤務時間／9:00～17:30（休憩60分） ・フレキシブルタイム／5:00～22:00 ・コアタイム／なし ・残業時間／有（2024年度全社平均残業時間 24.72時間/月）

休暇・休日: ・土日祝（完全週休2日制） ・年末年始（12/29～1/3） ・年間休日125日（2025年度） ・年次有給休暇／入社日に1~10日付与。毎年4/1に12日～20日付与。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【その他休暇】 慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 【社会保険】 健康保険（双日健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数 【副業】 事前届出制 ※条件あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。 本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。 ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。 ※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。 ■ご推薦までのステップ Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談 ↓ Step2: 求人企業様へご推薦　 ↓ Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度） ↓ Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉） ↓ Step5:入社決定 ■パソナHSの支援内容について ・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。 ・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 7,450,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間