活用支援|カスタマーサクセス_CA327756/ITS2079

仕事内容: カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務

求める人材: ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・クロスセル／アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験 ・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力

東京都千代田区丸の内 ファイルフォース株式会社 勤務地: 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・JR各線　丸ノ内線　東京駅 直結徒歩2分 ・JR有楽町駅　徒歩3分 ・東京メトロ千代田線　二重橋前駅　徒歩２分 ・都営三田線　日比谷駅　徒歩5分 【交通手段】 アクセス: ・JR各線　丸ノ内線　東京駅 直結徒歩2分 ・JR有楽町駅　徒歩3分 ・東京メトロ千代田線　二重橋前駅　徒歩２分 ・都営三田線　日比谷駅　徒歩5分

年俸600万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,000,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥119,048〜￥159,524（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 月給： 500,000円～670,000円 月額(基本給)：380,952円～510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） ※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要） 【転勤】 なし　（変更の範囲）会社の定める場所

休暇・休日: 土日祝休み 【休日】 年間休日130日以上（2023年度実績134日） 内訳：完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　年末年始休暇　夏季休暇（5日） ※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！ 2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！ ※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。 ＜その他＞ ・産休／育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇　など年間休日も企業特別休暇を設けているため、2023年度実績で最高144日の休暇取得が可能となりました。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,社会保険完備,資格取得制度,資格手当 【保険】 各種社会保険完備 関東IT健保加入 【諸手当】 交通費支給 近隣手当：10,000円／月（丸の内） 徒歩通勤手当：5,000円／月 書籍購入費用補助：上限なし 資格取得／セミナー受講補助（要相談）①【シャッフルランチ会（毎月１回）】 2024年8月から コミュニケーション促進とエンゲージメントの醸成を主旨として始めました。毎月１回ランダムにシャッフルされたメンバーで所属部署関係なくランチ♪ ランチ代は会社補助となり各々好きなお店や食べたいものを決めて楽しんでいます！ ②【FIT制度（ Fileforce Is Tough ）】 ※金額上限有り ジム(その他準ずるもの)の費用を会社が負担します。 「社員に健康でいてほしい」という思いと「運動不足解消・健康増進」を主な目的として設けました。この制度をきっかけに気になっていたジムへ通い始めるのもアリ♪ ③【書籍購入補助制度】 ビジネスパーソンとしての知見を深める・広めることに寄与する書籍の購入費用を会社が補助します。ご自身のスキルアップと成長に役立てたり、 会社の文化醸成に繋げてほしいという願いが込められています。 ④【資格取得／セミナー受講補助制度】※内容制限有り 担当業務に関連する・会社の業務向上に寄与するような資格を取得する場合、またはセミナーを受講する場合にその費用を会社が補助します。 こちらの制度も是非活用してスキル・モチベーションアップに繋げてほしいです・・！ ★〔福利厚生制度〕は長く楽しく働くため、モチベーション維持と生産性向上のために大切なポイントの１つだと思います。ここで紹介できなかった内容も含めて、今後も現在進行形で会社と共に進化していけるよう注力してまいります！

試用期間なし

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社グロップでのご紹介求人です。 少数精鋭の専任キャリアアドバイザーが面談から内定獲得まで一貫してサポートさせていただきます。 求人の詳細につきましては、担当よりご説明いたしますので ご不明点がありましたらお気軽にお問合せください。 ★エージェントの力量で書類選考通過率は大きく変わる！ 転職活動では「書類選考」が鬼門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力を持っていても、書類選考を通過しなければ面接で話す機会もありません。 書類上で応募先企業との「組織マッチ度」「実績の再現性（もしくはポテンシャル）」をアピールするテクニックが必要です。 業界や企業ごとに書類選考が通過しやすい記載方法は確実に存在します。 当社では面談を担当したキャリアアドバイザーが求職者と一緒になって書類選考に通過しやすい職務経歴書を作成いたします。 《弊社の強み》 ・全国求人9500件 ・一部の業界に偏ることなく全方位をカバー ・電話面談可 （最短15分） ・LINEでやり取り可 ／／／／／／／／／／／／／／／／／ 株式会社グロップ 有料職業紹介事業許可番号（33-ユ-010063） ＜事業内容＞ 各種アウトソーシング 人材派遣事業 人材紹介事業 テレマーケティング事業 発送サービス 事務サービス 他 ／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【応募後の流れ】 1、Web・電話などで応募 2、Webまたは電話にてヒアリング 3、面接（選考回数は、ご紹介企業によります） 4、採用内定(内定まで最短10日) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #CAJD #327756 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給