IT人材研修のカスタマーサクセス

仕事内容: 【募集背景】 ビルスピカンパニーは、パーソルの新規事業です。 クライアントが目指す「デジタル・テクノロジー組織」の実現に向けて、「挑戦が当たり前になる社会へ」というサービスビジョンを掲げ、オーダーメイド型のAI・DX・ITエンジニア人材育成プログラムを提供しています。 私たちのサービスは、クライアントの課題や育成対象、組織状態に合わせて研修プログラムを設計・提供する、オーダーメイド型の研修サービスです。 そのため、研修を「実施して終わり」にするのではなく、研修実施中に顧客の反応や受講者の変化を把握し、次の育成課題や改善提案につなげていくことが非常に重要です。 現在、フィールドセールスが受注した案件を、研修コーディネーターが進行・運営しています。 今後さらに顧客価値を高め、リピート提案・継続受注を強化していくために、研修実施中の顧客折衝、コーディネーターのマネジメント、改善項目の収集、次回提案への接続を担うカスタマーサクセスを募集します。 単なる運営管理ではなく、顧客の育成課題を深く理解し、研修成果を最大化しながら、次の提案機会を創出するポジションです。 【仕事内容】 フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。 研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。 ■具体的な業務内容 ・ 受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握 ・研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ （研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席） ・研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング ・研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング ・研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント 【このポジションの魅力】 ■顧客の育成課題に深く入り込める 単なる研修運営ではなく、クライアントの組織課題・育成課題に向き合いながら、研修成果を最大化する役割です。 顧客の声を拾い、次の改善提案や継続提案につなげることで、長期的な人材育成支援に関わることができます。 ■事業成長に直結する重要ポジション ビルスピのサービスはリピート・継続提案が非常に重要です。 カスタマーサクセスが研修実施中に顧客課題を適切に把握し、改善・追加提案につなげることで、顧客満足度だけでなく事業成長にも大きく貢献できます。 ■裁量を持って仕組みづくりにも関われる 今後、カスタマーサクセス機能をより強化していくフェーズです。 顧客対応の型化、コーディネーターとの連携方法、リピート提案につながる情報収集の仕組みなど、業務プロセスの設計・改善にも関わることができます。 ■AI/DX/IT人材育成という成長領域に関われる 企業のAI・DX推進、IT人材育成ニーズはますます高まっています。 大手企業を中心とした顧客の変革支援に、研修実施後の成果創出・継続支援という立場から関わることができます。 【キャリアパス】 ご経験や志向に応じて、以下のようなキャリアを目指せます。 ・カスタマーサクセスリーダー/マネージャー ・研修プランナー（プログラム改善・サービス企画） ・フィールドセールス

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒以上 業務経験:【必須要件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人顧客向けの無形商材におけるカスタマーサクセス、法人営業、アカウントマネジメントの経験（3年以上） ・顧客折衝を伴うプロジェクト進行管理・関係者調整の経験（3年以上） 【歓迎要件】 ・AI/DX/IT領域への興味関心 ・研修・教育サービス、人材育成領域での顧客対応経験 ・大手企業向けの無形商材・研修サービス・SaaS等の提案経験 ・リピート提案、アップセル、クロスセルの経験 ・業務委託メンバーや運営担当の進行管理・マネジメント経験 フレックスタイム制｜確定拠出年金｜産休・育児休暇制度

年俸530万円～650万円 給与: 想定年収 530万 ~ 650万 円 【給与】 給与形態 月給 なし 【試用期間】 試用期間の説明 原則3か月 試用期間中のその他条件は本契約と同等 ※ ※手当の内訳など給与の詳細は、ご応募後の面談時にご説明します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（コアタイムなし） ※休憩時間1時間

休暇・休日: 年間休日 123日 ※週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30-1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険有 厚生年金有 雇用保険有 労災保険有 厚生年金基金:無 通勤手当:有 家族手当:無 寮・社宅:無 定年:有 退職金:無 その他 介護休暇制度、産休・育児休暇制度、慶弔見舞金制度、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[パーソルイノベーション株式会社様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 5,300,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間