カスタマーサポート/サービス改善_CA294651/ITS2079

仕事内容: ▍ミッション ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。 今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。 ▍仕事内容 自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。 ▍お任せしたい業務の詳細 ・「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ ・問い合わせフロー/システムの構築 ・FAQシステムの構築、運用 ・マニュアル整備、運用 ・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext... ・問い合わせ/サポート対応 ・サービス改善 ・顧客からの問い合わせ内容整理、分析 ・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討 ▍ご入社後の流れ ・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ▍働き方 ・フルリモート

求める人材: ※下記のいずれかに該当する方 ・SaaS企業でのカスタマーサポートの立上げのご経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポートご経験3年以上

東京都千代田区一番町 株式会社ゴーレム 勤務地: 〒102-0082 東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階 アクセス：半蔵門駅5出口から徒歩約2分 （雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） 【交通手段】 アクセス: 半蔵門駅5出口から徒歩約2分

年俸600万円～750万円 給与: ー

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 ▍リモートの有無 フルリモート・フルフレックス

休暇・休日: 土日祝休み ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子どもの看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,社会保険完備 ・昇給（年1回） ・社会保険完備 ・入社準備手当（10万円支給） ・最新PC貸与 ・通勤手当（月5万円まで）

試用期間なし

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社グロップでのご紹介求人です。 少数精鋭の専任キャリアアドバイザーが面談から内定獲得まで一貫してサポートさせていただきます。 求人の詳細につきましては、担当よりご説明いたしますので ご不明点がありましたらお気軽にお問合せください。 ★エージェントの力量で書類選考通過率は大きく変わる！ 転職活動では「書類選考」が鬼門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力を持っていても、書類選考を通過しなければ面接で話す機会もありません。 書類上で応募先企業との「組織マッチ度」「実績の再現性（もしくはポテンシャル）」をアピールするテクニックが必要です。 業界や企業ごとに書類選考が通過しやすい記載方法は確実に存在します。 当社では面談を担当したキャリアアドバイザーが求職者と一緒になって書類選考に通過しやすい職務経歴書を作成いたします。 《弊社の強み》 ・全国求人9500件 ・一部の業界に偏ることなく全方位をカバー ・電話面談可 （最短15分） ・LINEでやり取り可 ／／／／／／／／／／／／／／／／／ 株式会社グロップ 有料職業紹介事業許可番号（33-ユ-010063） ＜事業内容＞ 各種アウトソーシング 人材派遣事業 人材紹介事業 テレマーケティング事業 発送サービス 事務サービス 他 ／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【応募後の流れ】 1、Web・電話などで応募 2、Webまたは電話にてヒアリング 3、面接（選考回数は、ご紹介企業によります） 4、採用内定(内定まで最短10日) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #CAJD #294651 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 7,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給