求めている人材 <<必須条件>> ・コールセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験 ・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験 ・コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識 ・データ分析およびレポート作成の実務経験 ・複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：ビジネスレベル以上  <<歓迎条件>>  WFMマネージャーまたはチームリーダーとしてのマネジメント経験 • 複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験 • Power BIなどのツールを使用したダッシュボード作成・データ分析の経験 • クライアントに対するWFM関連のレポーティング・プレゼンテーション経験 • 英語を使用したグローバル／リージョナルプロジェクトへの参画経験

Work Force Manager

スケジュール・データ管理/運営・サービスレベルの安定を維持！

求めている人材 【必須スキル】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上） ・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験 ・KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験  【歓迎スキル】 ・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験 ・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験 ・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験 ・Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験  【求める人物像】 ・問い合わせ対応を「受ける業務」ではなく、支援品質と定着を高める起点と捉えられる方 ・対面とオンライン、多言語を組み合わせたオペレーションを、基準とデータで設計したい方 ・多様な文化・言語・生活背景を持つ人に寄り添うことと、仕組みで支えることを両立できる方 ・チームの対応品質・業務効率・支援体制を、属人化させずに改善し続けられる方

コールセンター管理/運営、年間休日120日以上、600万円以上の転職・求人情報

Work Force Manager

大阪カスタマーサクセスマネージャー

アプリなら
求人探しがもっと快適に！

コールセンター管理/運営、年間休日120日以上、600万円以上の転職・求人情報

Work Force Manager

大阪カスタマーサクセスマネージャー

アプリなら求人探しがもっと快適に！

アプリなら
求人探しがもっと快適に！