カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID11405

仕事内容: IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける運営・管理（SV業務）を行っていただきます。 【配属部門について】 IIJはネットワーク・セキュリティ・クラウドなど、100種類以上のITサービスを提供しています。それらのサービスを利用してくださっている法人顧客に対して、高品質なサポートを提供しているのが、弊社の法人顧客向けサポートセンターです。 今回はこの法人顧客向サポートセンター統合窓口にて、SVとして以下の業務に従事していただきます。 ■具体的な業務 ・クライアントとの業務調整および折衝 ・対応フローやトークスクリプトの作成・改善 ・KPI管理および応対品質の向上 ・レポーティング業務 ・シフト作成や勤怠管理などのマネジメント業務 ■この仕事の特徴 ・IT業界でマネジメント経験を積める ・大手グループで安定した環境 ・サポート品質向上に関わる重要ポジション ・運営改善や仕組みづくりに携われる

求める人材: 【必須】　 ・顧客との電話応対経験(2年以上) ・Excel、PoworPoint等、Office系ソフトの業務利用経験

東京都千代田区神田須田町1-23-1住友不動産神田ビル2号館15F 株式会社IIJエンジニアリング 勤務地: 東京都千代田区神田須田町1-23-1

月給32万円～70万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~17:30

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、年末年始休暇、GW休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、資格取得制度、交通費支給、退職金制度、持株会制度、役職手当 補足情報：■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・副業許可制度 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ■教育制度 ・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・資格取得支援制度 ・外部セミナー受講制度

試用期間なし

その他: 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与: 320,000円 - 700,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給