インサイドセールス(個人向け)/1395451

仕事内容 【仕事内容】 株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発をはじめとする複数の事業・サービスを運営しています。 グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様に対し、電話やLINEでコミュニケーションを取り、来社、説明会、個別相談へご案内する部門です。 今回募集するインサイドセールスGMは、約30名のインサイドセールス組織と3名程度のマネージャーを通じて、約30のプロジェクトにおける顧客対応、来社・面談化、対応品質、生産性を統括するポジションです。 インサイドセールスマネージャーが、担当チームのメンバーを直接評価・育成するのに対して、GMは複数のマネージャーを通じて、部門全体の成果を生み出します。 単に架電数やLINE送信数を増やす仕事ではありません。 広告から流入した顧客が、どのような情報に興味を持ち、どの段階で離脱し、どのようなコミュニケーションによって来社・面談へ進むのかを分析します。 接触率、通電率、返信率、予約率、来社率などの主要KPIを設計し、プロジェクトごとの課題に応じて、トーク、LINE文章、追客シナリオ、リマインド、シフト、人員配置を改善します。 また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CX、アライアンス本部と連携し、広告流入から契約までのファネル全体を改善します。 約30のプロジェクトは、商材、顧客層、価格、ブランド、アライアンス先の方針がそれぞれ異なります。 すべてのプロジェクトに同じトークや運用方法を適用するのではなく、共通化すべき品質基準と、案件ごとに最適化すべき顧客コミュニケーションを整理する必要があります。 GMには、自らすべてのメンバーを直接管理するのではなく、3名程度のマネージャーへ適切な責任と権限を渡し、目標設定、評価、育成、レビューを通じて、再現性のある成果を生み出すことが求められます。 具体的な業務 ・インサイドセールス部門の戦略、方針、重点施策の策定 ・約30プロジェクトのIS機能、主要KPIの横断管理 ・約30名の組織と3名程度のマネージャーの統括 ・マネージャーへの目標設定、1on1、正式評価、育成 ・マネージャー間の評価キャリブレーション ・反響数、接触率、通電率、返信率の統合管理 ・予約率、面談設定率、来社率の統合管理 ・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理 ・プロジェクトごとの目標値、KPI設計 ・プロジェクト間の人員、シフト、顧客リストの配分 ・案件ごとの優先順位、対応方針の決定 ・電話、LINE、メッセージの品質基準策定 ・トークスクリプト、LINE文章の改善方針策定 ・追客回数、タイミング、シナリオの設計 ・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計 ・Lステップなどを用いた顧客管理、配信、セグメント設計 ・CRM部門とのシナリオ、配信、顧客データの連携 ・広告運用部門との流入数、顧客属性、広告品質の共有 ・カウンターセールスとの顧客情報、温度感、契約結果の連携 ・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方針の改善 ・プロジェクトごとの成功事例、失敗事例の分析 ・トーク、研修、業務フローの標準化 ・マネージャー、リーダー、メンバーの育成体系構築 ・採用計画、人員計画、配置計画の策定 ・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用フロー設計 ・不振プロジェクト、不振チームの立て直し ・重大な顧客課題、クレーム、品質問題への対応 ・アライアンス本部、各PP・BPとの方針調整 ・グロース本部長、担当役員、経営陣への部門報告 ・将来的な組織拡大を見据えた管理体制の構築 等級ごとの担当範囲 M7～M8：GM初任者 ・3名程度のマネージャー、または複数チームを担当 ・上位責任者の支援を受けながら部門を運営 ・マネージャーへの目標設定、評価、育成を実施 ・部門の接触率、予約率、来社率、品質を管理 ・複数プロジェクト間の人員、優先順位を調整 ・マネージャー経験を部門統括へ広げる M9～M10：自律的なIS部門統括 ・約30名、約30プロジェクトのIS機能を自律的に統括 ・部門戦略と採用、人員、育成計画を接続 ・3名程度のマネージャーを通じて組織成果を創出 ・接触率、予約率、来社率、生産性を横断的に改善 ・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導 ・新規案件、不振案件の体制構築と立て直しを主導 M11～M12：グロース本部長候補 ・大規模IS組織、複数部門、複数拠点を統括 ・全社レベルの顧客接点、ナーチャリング戦略を設計 ・広告、CRM、IS、カウンターセールスを横断してファネルを改善 ・複数GM、マネージャーの育成体系を構築 ・重要プロジェ

資格 ＜必須条件＞ ・インサイドセールス、コールセンター、反響営業部門などの管理経験 ・マネージャーまたは複数チームを統括した経験 ・管理職を通じて組織成果を生み出した経験 ・部門の主要KPIを設計し、改善した経験 ・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験 ・電話、LINE、CRMを用いた顧客対応の理解 ・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験 ・数値と顧客の反応の両方から改善方針を設計できる方 ・基本的な予算、KPI、生産性に関する理解がある方 ・重大な数値悪化や顧客問題では、自ら現場へ入れる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方 ※M7採用では、GMとしての完成度よりも、マネージャーとしての成果と部門統括へ役割を広げられる素養を重視します。 ＜最終学歴＞ 学歴不問

年俸768万円～858万円 給与 年俸制 768万円～858万円 （一律手当を含む） 【年収】768万円～858万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 想定年収：768万円～858万円 月額固定給：49万円～51万5,000円 【月額固定給の内訳】 ・基本給：34万円～36万5,000円 ・役職手当：15万円 年間固定給：588万円～618万円 年間変動報酬：180万円～240万円 変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。 【賞与回数】 2回 【給与例】 給与例 年収768万円 ISGM・M7等級の場合 ・月額固定給：49万円 ・年間固定給：588万円 ・年間変動報酬：180万円 上位責任者の支援を受けながら、3名程度のマネージャーと複数チームを担当し、部門KPI、人員、品質を管理する想定です。 年収840万円 ISGM・M9等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：50万円 ・年間固定給：600万円 ・年間変動報酬：240万円 約30名、約30プロジェクトのIS組織を自律的に統括し、採用、人員配置、主要KPI、CRM連携を担う想定です。 年収858万円 ISGM・M12等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：51万5,000円 ・年間固定給：618万円 ・年間変動報酬：240万円 大規模組織や複数部門を統括し、顧客接点戦略、ファネル改善、管理職育成を担うグロース本部長候補を想定しています。 ※変動報酬は、会社業績、担当組織の成果、個人評価などにより変動します。

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00:00～19:00:00 【勤務地・勤務時間について】 原則として東京本社勤務です。 東京本社を拠点に、東京・大阪・福岡などのメンバーやマネージャーを、オンライン会議、チャット、定例報告などを通じて統括する場合があります。 協業先との会議、各拠点やプロジェクトの状況確認などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。 勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。 顧客の反響時間、プロジェクトの繁閑、数値状況に応じて、マネージャーと連携しながらシフト、人員、対応時間帯を調整します。

休日 土日休み 【年間休日】120 【その他の休日休暇】・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・その他、会社が定める休暇 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 有給休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・業務用PC、必要機器の貸与 ・定期健康診断 ・社内研修、勉強会 ・役割、成果に応じた給与改定 ・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会 ・CRM、顧客管理、分析ツールの利用環境 ・経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会 ・その他、会社規定による各種制度・手当

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社LIV 所在地：東京都渋谷区恵比寿西１丁目29-5カプリ代官山203