【プロジェクトマネージャー候補】カスタマーサクセスの実現やDX推進 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 求人名 【プロジェクトマネージャー候補】カスタマーサクセスの実現やDX推進 仕事の内容 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 募集職種 【プロジェクトマネージャー候補】カスタマーサクセスの実現やDX推進

必要な経験・能力等 【必須】■マニュアルやスクリプト、FAQなどの作成のご経験 ■コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験 【いずれか必須】■コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験 ■コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験 ■コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験 既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるかと考えております。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給45万8000円～60万7000円 想定年収 640万円～850万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥458,000～￥607,000 基本給￥458,000～￥607,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(6月・12月) ■昇給:年1回(4月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（慶弔/介護/産前産後/育児/裁判員休暇等） 有給休暇：有（10～20日）（入社3ヵ月後5日、6ヵ月後さらに5日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：社員持株会制度、財形貯蓄制度、部活動支援制度 等 制度備考：■出張手当 ■住宅手当(転勤時のみ) ■永年勤続表彰 ■表彰金(社内イベント受賞時) ■資格取得支援(会社が認めた公的資格・免許について、取得にかかる受験費用を支援) ■服装自由(配属先により規定あり) ■オフィス内禁煙、または分煙(配属先に準ずる) ■海外出張あり(配属先に準ずる)※頻度極少 ■副業OK（規定あり） ■保養施設 ■部活動支援 ■e-ラーニング ■各種割引施設 ■契約スポーツクラブ

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 （業務内容の変更の範囲）会社の定める範囲で変更の可能性あり （就業場所の変更の範囲）会社の定める範囲で変更の可能性あり 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供 設立：2017年10月 代表者：代表取締役社長 丸山 勇人 従業員数：656人 資本金：20百万円 株式公開：非公開 主な株主：バーチャレクス・ホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒105-0001 東京都港区 虎ノ門４－３－１３ ヒューリック神谷町ビル8Ｆ 関連会社：バーチャレクスホールディングス/バーチャレクス九州(株)/Vitualex Thai,Inc./(株)タイムインターメディア/VXアクト(株) その他備考・企業からのフリーコメント：＜最近の主要なプロジェクトテーマ＞【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進 ＜プロジェクトの事例＞ ■大手医療会社様向けに、非音声チャネルの顧客対応実現に向けたITおよび業務改革中長期計画策定支援、ソリューション導入後の精度向上を志向した運営チームの組成 ■大手電力会社様向けに、新施策、ソリューション導入前の効果検証や既存応動効率化に向けた課題とその改善策を発掘するための小規模PoC実施チームを組成 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制