【札幌】カスタマーセンター運営担当 コールセンター管理/運営

企業名 株式会社北の達人コーポレーション 求人名 【札幌】カスタマーセンター運営担当 仕事の内容 オリジナルブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。 【具体的には】 ■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ■メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ■お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ■顧客満足度向上施策の企画、実施 ■エスカレーションなど二次受け対応 ■コスト管理、ドキュメント制作(状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 募集職種 【札幌】カスタマーセンター運営担当

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンター・カスタマーセンターでのSV経験をお持ちの方 ■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 【歓迎】 ▼コールセンターでのマネジメント経験 ▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験 ▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給37万円～88万5000円 想定年収 444万円～1,063万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥370,000～￥885,000 基本給￥273,757～￥654,798 固定残業代￥96,243～￥230,202を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：126日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季9日 年末年始9日 その他（夏季/年末年始/GW/慶弔） 有給休暇：有（10～20日）（有給計画付与有り：5日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：オリジナル社内研修制度／MVP制度／インセンティブポイント制度／ランチ完全無料／社内Cafe制度 制度備考：◇チーム目標達成インセンティブ制度 ◇チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度 ◇商品アイデア目安箱 ◇読みたい本募集制度 ◇シャッフルランチ制度 ◇部活動制度 ◇サンクスカード制度 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・定期健康診断 ・資格取得支援制度 ・研修・セミナー受講制度（全額会社負担） ・選択制確定拠出年金制度 ・永年勤続表彰制度 ・社員割引制度 ・3ヵ月に1度の親睦会 ・服装自由（来客対応時はジャケット着用） ・家事代行サービス（一定役職以上対象） ・副業（原則許可制／規定有）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【昇給】年2回(4月/10月) 【社歴給】毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有 【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有 【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給 【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能 ※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価 ◆職級別給与モデル 部長クラス：1,500万円～(歴代最年少26歳/平均33歳) マネージャークラス：1,080万円～1,800万円(歴代最年少25歳/平均40歳） リーダークラス：780万円～1,200万円(歴代最年少24歳/平均35歳) シニアメンバークラス：600万円～1,068万円(歴代最年少23歳/平均36歳) メンバークラス：504万円～702万円(平均29歳) 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：化粧品、健康食品、雑貨の企画・開発、インターネット通信販売事業 設立：2002年05月 代表者：代表取締役社長 木下 勝寿 従業員数：256人 平均年齢：32.2歳 資本金：273百万円 株式公開：プライム市場 本社所在地：〒060-0001 北海道札幌市中央区 北一条西１丁目６番地 さっぽろ創世スクエア２５階 本社以外の事業所：【東京本社】〒104-0061 東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー17階 関連会社：株式会社SALONMOON 株式会社カラコンダイレクト その他備考・企業からのフリーコメント：当社はお客様の悩みを解決することをテーマに開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。このリピート率を保つ秘訣の一つが、内製化しているカスタマーサポート。何度でも無料で相談に乗る窓口を設置し、お客様のフォローを最重要に考えています。 また、当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映でき『クライアントの商品で、お客様からご要望があっても改善ができない…』そんな方にはとてもやりがいのある環境です。 今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表する会社になる」こと。チームを牽引し「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を、一緒に作りませんか。 決算情報： 決算期2025/02 売上高10,687百万円 経常利益1,634百万円 決算期2026/02 売上高10,075百万円 経常利益1,032百万円 ※決済単位：単体

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