カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID11440

仕事内容: ＜具体的な仕事内容＞ ■電話対応は1日40～55件程度です。 月初や月末等お問い合わせの多い日もありますが、日々お問い合わせいただいております。 ＜カスタマーサポートとは＞ お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。 また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。

求める人材: 【必須条件】 正社員経験が2年以上ある方 【未経験歓迎】 座学やOJT研修もある為未経験でも安心して働けます ■このようなご経験をされている方は優遇します ・個人法人向けの営業や販売職等、人に影響を与える仕事の経験をお持ちの方 ・看護師、介護士、救急士、警察官、教師、生活支援員等 困っている方を支援していた経験をお持ちの方

大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5難波室町ビル5階 株式会社アーラリンク 勤務地: 大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5

月給41万円～70万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備 補足情報：【入社後研修】 アーラリンクでは、未経験の方でも安心してスタートできる充実した研修制度をご用意しています。 〈入社後研修の流れ〉 1. オンライン座学研修（約1週間） まずは、当社のサービス内容や社内システムについてオンライン座学研修を実施します。 システムに慣れるための研修期間になっており、実際の業務イメージをつかみやすいカリキュラムになっています。 2.OJT研修（実践練習） 座学研修後は、ロールプレイングを交えながら実際の電話対応を行うOJT研修を実施します。 先輩社員がリアルタイムでモニタリングを行い、すぐにフィードバックを受けられる環境が整っています。 分からないことがあればその場で質問できるため、安心して業務を習得できます。 3.社内基準クリア後の独り立ち 電話の応対品質が社内基準をクリアした後に、独り立ちとなります。 基準を満たすまではOJT研修が継続するため、実際の業務を学びながら着実にスキルを身につけられます。 また、独り立ち後もチームリーダーや先輩がサポートする環境があるので、安心して業務を進められます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【カスタマーサポート応対品質の研修】 外部の応対品質講師により毎月1回、自身の電話応対記録を提出し 採点されたものを基に研修を実施しています。 〈応対品質研修の流れ〉 1. 応対記録を外部講師へ提出 2. 外部講師が記録に対して電話マナー等の観点で採点を実施 ※採点内容は点数のみではなく「良かった点」「改善すべき点」などの項目もあり 3. 採点結果のシート内に記載されているフィードバック内容を確認 4. 採点シートを基にした社内リーダー層からの直接的なフィードバック 自己啓発支援制度 制度あり ・書籍購入制度 自己研鑽のために経費で書籍を購入可能です。 会社に本棚があり、借りることができます。 メンター制度 制度あり ・管理職による月に1回の面談 所属部署のリーダーやサブマネージャーと1on1面談を実施します。 目標設定に関する話はもちろん、今抱えている問題や悩みなどの解消が目的です。 キャリアについての相談も可能です。

試用期間なし

その他: 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 410,000円 - 700,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給