コールセンターマネーシャー

コールセンターマネージャー候補／英語力が活かせる／服装自由／年間休日120日以上 コールセンターマネーシャー 神奈川県横浜市神奈川区金港町1ｰ7横浜ダイヤビル 正社員 求人の特徴 年間休日 120 日以上 オフィス 交通費支給 介護休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 連続休暇取得可能 高卒歓迎 服装自由 駅近 5 分以内 固定給 25 万円以上 固定給 35 万円以上 業務内容 Work Force Manager スケジュール・データ管理マネージャー 仕事内容 ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ コンタクトセンターの安定した運営と サービスレベルの最大化を担う、 WFM（ワークフォース・マネジメント） マネージャーを担当いただきます。 主な業務内容 ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 需要予測、要員計画、シフト設計、 リアルタイムの稼働管理、 パフォーマンス分析など、 WFM業務全体をリードしていただきます。 オペレーション、アカウントマネジメント、 トレーニング、HR、採用（TA）など 各チームと連携し、 適切な人員配置とサービスレベルの維持 改善を実現することが主なミッションです。 ポジションの魅力 ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在BPO企業でスケジュール・データ管理を 行っている方はキャリアアップのチャンス！ 英語を活かすこともできます。 こんな方は活躍できます ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ • WFMマネージャーまたはWFMチームリーダー としてのマネジメント経験 • BPOにおけるWFM経験 • WFM関連システムの使用経験 • Power BIなどのBIツールを使用した ダッシュボード作成・データ分析の経験 • クライアントに対するWFM関連の レポーティング・プレゼンテーション経験 • 英語を使用したグローバル リージョナルプロジェクトへの参画経験 ＜選考フロー＞ ━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 雇用する企業：TDCX Japan株式会社 求人受付 株式会社HR Connect ▼ 書類選考 TDCX Japan株式会社 ▼ 一次面接 TDCX Japan株式会社 ▼ 最終面接 TDCX Japan株式会社 合否決定：TDCX Japan株式会社 ※本求人は、株式会社HR Connectによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 コールセンターマネーシャー 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 リモートワーク制度 ハイブリッドリモート 勤務先事業内容 アウトソーシング

求める人物像 【応募要件】 • コンタクトセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験 • 要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験 • コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識 • データ分析およびレポート作成の実務経験 • オペレーションチームや複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力 • 英語：ビジネスレベル以上（グローバル／リージョナルチームとの会議、メール、資料作成が可能なレベル） • Excelを使用したデータ分析・レポート作成スキル 学歴 高校卒業以上

月給58万3333円以上 給与 月給：583,333円 〜 固定残業：なし 想定年収 7,000,000円～9,000,000円 ※残業代100％支給 給与・待遇等は目安です。 スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 試用期間 試用期間：なし

固定時間制 就業時間 9:00～18:00を基本とした勤務（業務状況により変動する場合あり） 所定労働時間8時間 休憩1時間 時間外 20時間以内

休日 年間休日120日以上 週休2日制（土日） 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 慶弔休暇 育児休暇 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 規定支給 待遇・福利厚生 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） 通勤手当支給（月上限5万円） 健康診断 社内イベント多数あり フリードリンクステーション 髪色・ネイル自由 服装自由（カジュアル規定あり） 副業OK 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間なし

受動喫煙防止措置 禁煙 勤務先本社所在地 神奈川県横浜市神奈川区金港町1ｰ7 横浜ダイヤビル 勤務先ウェブサイトURL https://www.tdcx.com/jp-ja/about/ 採用人数 1名(人) 会社名 株式会社HR Connect 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 町田 英丈 所在地 群馬県伊勢崎市鹿島町626-1 ヴィラカシマB102 事業内容 人材紹介事業 有料職業紹介許可番号：10-ユ-300506 電話番号 0270-55-6315

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジャー採用
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 固定給35万円以上