カスタマーサポート/テクニカルサポート(マネージャー候補)

仕事内容: 法人向けクラウドサービスのカスタマーエクスペリエンス（CX）領域で、サポート組織の立ち上げ・改善を推進するマネージャー候補ポジションです。 問い合わせ対応の品質向上だけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性のある顧客対応プロセスを設計・運用することがミッションです。 実際の顧客対応（メール中心）は業務比率としては少なく、ラインマネジメント／プロセス設計／改善業務が中心となる想定です。 【具体的な業務内容】 ◆顧客対応プロセスの設計・改善（高品質×効率の両立） ・顧客体験（CX）向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計・改善 ・必要に応じたツール導入の推進 ◆CX（CS／テクサポ）の戦略立案・KPI設計 ・カスタマーサポート戦略の策定 ・KPI設計と、達成に向けた施策実行 ◆部門業務の掌握・マネジメント（体制構築） ・顧客対応（99％以上メール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上 ・ヘルプ・ガイドの作成／更新 ※今後AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定 ・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による問題解決 ・チーム構築（将来的な採用含む）・メンバー育成・業務設計 《現在の使用ツール》 Salesforceケース／Agentforce／Notion／Backlog／Slack／Officeアプリケーション

求める人材: 【必須要件】 ・法人向けWeb／クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポート部門のマネジメント経験 （KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応 等） ・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験 ・「KIYO Learning WAY」に共感できる方 【歓迎／尚可】 ・KPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・問い合わせデータのダッシュボード構築、KPIモニタリングによる継続改善経験 ・チャットボット／テックタッチ／AI効率化など、サポート部門のITツール導入企画〜運用の責任者経験 ・テキスト主体のCS、RFP・セキュリティチェックシート回答経験 ・3名以上のマネジメント経験

東京都港区赤坂4丁目8-18赤坂JEBL4階 KIYOラーニング株式会社 勤務地: ■一部リモートワークOK（出社と在宅の併用） ※出社率目安：担当者 50％以上／グループマネージャー以上 60％以上 ■受動喫煙対策：原則禁煙（喫煙場所あり） ■転勤なし 【交通手段】 アクセス: 「赤坂見附」駅より徒歩4分

月給50万80円～66万6670円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥500,080 〜 ￥666,670は1か月当たりの固定残業代￥93,080〜￥170,270（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【昇給】年1回（1月） ※会社業績・個人成績により改定しない場合あり 【インセンティブ】年1～2回 ※会社業績・個人評価等により支給（支給なしの場合あり）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 9:00〜18:00（休憩60分） ※残業：月平均20時間程度 【フレックスタイム制】 標準労働時間：9:00〜18:00（休憩60分） コアタイム：10:00〜15:00

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ※業務状況により振替となる可能性あり ・有給休暇（入社半年後10日付与） ・特別休暇（有休とは別に、好きな時期に4日／年） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・慶弔休暇 ほか

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費全額支給 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は【株式会社LRコンサルティング】が取り扱う【KIYOラーニング株式会社】の募集です。 採用決定後、雇用契約は【KIYOラーニング株式会社】と締結いただきます。 （職業紹介事業許可番号:33-ユ-300393） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,080円 - 666,670円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 在宅OK
• 交通費支給