カスタマーサポート/品質管理【1045】

仕事内容: 【業務内容】 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレー ション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行をお任せします。 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備します。 【具体的には…】 ■運用/プロセス改善 └顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション 運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ■応対品質改善 └オペレーターの応対内容(電話/メール)をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧 客体験の質を継続的に向上 └オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 └サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 【組織について】 ◇カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 本部長:1名 ■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 <配属部署構成 ※2023年11月時点)>

求める人材: 【必須要件】 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 【歓迎要件】 ・事業会社のカスタマーサポート経験 ・toB, toC両方のカスタマーサポート経験 ・チームマネジメント経験

東京都港区東新橋2001-5-2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地: 【勤務地】 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 フルリモート可 【交通手段】 アクセス: ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩3分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩2分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩1分

年俸500万円～900万円 給与: 【給与】 年俸 5,000,000 円 - 9,000,000 円 ※想定年俸構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00(休憩1時間)

休暇・休日: 【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 社会保険完備 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ---------------------------------------------------- 【株式会社ミッツミッツ】の紹介求人です。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 職業紹介事業許可番号 【13-ユ-311743】 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給