コールセンター管理・運営(SV)/461331

仕事内容: ■センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ■KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ■チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ■クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ■プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進 【業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲】

求める人材: ■40～100名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など） ■KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ■チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ■クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進） 【歓迎要件】 ■業務改善やプロセス最適化の実務経験（AIや業務効率化ツールの活用経験があれば尚可） 【求める人物像】 ■センター全体の成果に責任を持ち、複数指標を総合的に管理・改善できる方 ■経営層やクライアントと対等に交渉・提案できる戦略的視点をお持ちの方 ■チームのモチベーション向上や文化醸成を推進できる方 ■変化や課題に柔軟に対応し、改善施策や新規プロジェクトを主体的に推進できる方 ■データ・KPIに基づく意思決定力があり、AI・業務効率化を活用できる方

月給66万円～83万円 給与: <給与> 想定年収：800万円～1000万円 月給：66万円～83万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※固定残業手当は月20時間分、90,000円～118,500円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ■評価制度 半期に一度、評価制度あり

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：完全週休2日（土日祝）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、資格取得制度、退職金制度 補足情報：・退職金制度（満5年以上勤務者） ・再雇用制度（65歳～） ・PC、スマートフォン貸与 ・グループ店舗等の利用優遇

試用期間なし

その他: 【本案件の選考について】 本求人は、有料職業紹介事業を行う「株式会社Funrix」による職業紹介案件です。 厚生労働大臣許可番号：13-ユ-314733 （有料職業紹介事業） ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 書類→面接2回→内定 ＜補足情報＞[0] 雇用形態: 正社員 給与: 660,000円 - 830,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間