カスタマーサポート/研修担当【1053】

仕事内容: 仲間の成長を支えながら、 自分自身もスキルアップできる環境✨ 【日々成長できる環境】 ￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ 研修の企画力・教育設計力・分析力など、 多様なスキルを磨けるポジション。 現場の声を反映しながら、より良い仕組みづくりを推進します。 【頑張りはしっかり評価】 ￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣ 研修内容の改善提案やメンバー育成など、 取り組みや成果をしっかり評価！ キャリアアップ・マネジメントへの挑戦も可能です。 【本ポジションの役割】 ・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築 ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り 【具体的な業務内容】 <仕組み構築> ・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善 ・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築 ・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 <運用と改善> ・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント

求める人材: 【必須要件】 ・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験(1年以上) ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 ・研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 ・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 ・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 ・チームマネジメントの経験 【求める人物像】 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 《さらに...》 コールセンターやサポート業務 営業・接客・販売 ITサービス運用・ヘルプデスク プロジェクト管理やチーム調整 などで検索中の方も必見です✊️

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地: 【勤務地】 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 フルリモート可 【交通手段】 アクセス: ▼アクセス ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩3分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩2分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩1分

年俸500万円～900万円 給与: 【給与】 年俸 5,000,000 円 - 9,000,000 円 ※想定年俸構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00(休憩1時間)

休暇・休日: 【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 社保完備 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限 5万円/月 /結婚・出産祝金 など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ---------------------------------------------------- 【株式会社ミッツミッツ】の紹介求人です。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 職業紹介事業許可番号 【13-ユ-311743】 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給