カスタマーサクセス

仕事内容: 本ポジションのミッションは、 ✨属人的な対応に依存しない、 データと仕組みに基づく 再現性の高いサクセスモデルの構築です。 強化したオペレーションを、 ハイタッチCSを含む組織全体へ展開し、 ✨スケーラブルなCSモデルづくりをリードしていただきます。 ■具体的な業務内容 ・ミドル規模顧客に対し、 属性に応じた最適な活用施策 （オンボーディング／アダプション）を設計 チーム体制で実行 ・✨サクセス活動のKPI設計・モニタリング体制構築 データに基づいた判断と 迅速なアクションの実装 ・✨顧客成功パターンの徹底分析 オペレーション改善・標準化の推進 ・各種ツールを活用した ✨業務プロセスの自動化・効率化の仕組み構築 ■このポジションの魅力 ✨新組織立ち上げフェーズに 中核メンバーとして関われる ✨CSを「仕組み」で進化させ、 事業成長に直接貢献できる ✨データドリブンな 次世代カスタマーサクセスを 自ら設計・推進できる

求める人材: ・ITまた無形商材での折衝経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量/定性情報をもとに課題を特定し、 改善施策に落とし込んだ経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 ※カスタマーサクセス経験は不問

東京都千代田区飯田橋3-8-5住友不動産飯田橋駅前ビル7階 モノグサ株式会社 勤務地: リモートワーク可能 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ有楽町線・東西線飯田橋駅 A5出口徒歩1分 東京メトロ南北線・都営大江戸線飯田橋駅 A2出口徒歩2分 JR中央・総武線飯田橋駅 東口から徒歩3分

年俸600万円～900万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,000,000 〜 ￥9,000,000は1か月当たりの固定残業代￥120,954〜￥173,411（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 モノグサでは、 職能型等級制度を採用しています。 ・個人のスキルや役割に応じて 等級を決定 ・等級ごとに給与レンジを設定 ・レンジ内で年収額を決定 また、年2回の給与・等級見直しの機会があります。 ✅評価制度について 評価は、以下の2つの軸で行います。 ・業務成果やパフォーマンス評価 ・モノグサのバリューを どのように体現しているかという 行動・価値観評価 半期ごとに中間評価・期末評価を実施。 評価者による一方的な判断ではなく、 ・1on1での振り返り ・サブ評価の仕組み ・評価すり合わせ会議 などを通じて、個人の成長につながる丁寧なフィードバックを大切にしています。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: コアタイム無しのフレックスタイム制（標準労働時間：8時間）

休暇・休日: 土日祝休みの為、年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・ストックオプション制度あり ※等級に応じて入社時または昇格時にストックオプションが付与されます。 ・交通費支給 ※公共交通機関利用の交通費を全額支給 ・書籍購入補助制度 ・社外研修参加時の費用補助あり ・副業可能 ・フリードリンク ※お茶・水・コーヒー・牛乳・ヨーグルトなどを自由に飲食できます。 ラインナップは社員のリクエストによって時々変わります。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※この求人はモノグサ株式会社の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内