カスタマーサポート/カスタマーエクスペリエンス【1063】

仕事内容: 【業務内容】 お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 【具体的には…】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 ・サービス・プロダクトの改善 　　問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 　　分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 　　関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション ・カスタマーサポート組織の改善 　　業務プロセスの最適化 　　ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 　　関連データの蓄積・集計環境整備 【役割】 ・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する ・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する ・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る 【カスタマーサポート本部】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

求める人材: 【カスタマーサクセススタッフ募集中！ 】 ----------------------------- ◇必須要件 ・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験 ----------------------------- ◇歓迎要件 ・マネジメント(KPIマネジメント、ピープルマネジメント)のご経験 ・データ分析業務の経験 ・PMM・PdMのご経験 ・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 ・コンサルティング職としての職務経験 ・事業会社でのカスタマーサポートのご経験 ・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地: 【勤務地】 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 【交通手段】 アクセス: ▼アクセス ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩3分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩2分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩1分

年俸500万円～900万円 給与: 【給与】 年俸 5,000,000 円 - 9,000,000 円 ※想定年俸構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00(休憩1時間)

休暇・休日: 【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 社保完備 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限 5万円/月 /結婚・出産祝金 など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ---------------------------------------------------- 【株式会社ミッツミッツ】の紹介求人です。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 職業紹介事業許可番号 【13-ユ-311743】 ⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼⁼ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給