インバウンド教育体験 カスタマーサクセス・マネージャー

仕事内容: 海外から来日する高校生・大学生向けの教育旅行／キャリア研修の体験品質と運営を統括するカスタマーサクセス・マネージャーを募集します。 “日本での学び”の価値を最大化し、Sales／Productと連携して事業成長を牽引します。 * ミッション：世界の若者に“日本での学び”を安全かつ感動的に届け、満足と成果を継続的に高める。 * 運営設計：School Tour／Micro-PBL／Micro-Intern／Internship in Japanの受入れ全工程の計画と実行。到着前準備、現地運営、帰国後フォローまでを統括。 * 品質運用：サービス基準（SLA）の運用とモニタリング。安全管理、リスク評価、インシデント一次対応とエスカレーション。 * 体験評価：NPS（顧客推奨度）とWOW（感動指標）の設計・実施・分析。結果に基づく改善テーマの特定と実装。 * ステークホルダー連携：参加者、保護者、学校、ホスト企業、宿泊・交通・活動ベンダーとの日英コミュニケーション。関係構築と合意形成。 * コミュニティ施策：オリエンテーション、振り返り、SummitやAward等のエンゲージメント企画の設計と実施。 * レポートとナレッジ化：運営履歴、品質指標、学習成果、改善提案をレポート化。運用ガイドやチェックリストの標準化と更新。 * 連携推進：Productと基準見直しや旅程・評価のアップデートを共創。Salesとは提案資料や事後報告を共作し、改善ロードマップを実装。 * チームマネジメント：CSチームの採用・育成・1on1・目標設定、シフト設計とレビュー運用。

求める人材: 必須（Must） * 顧客対応またはオペレーション運営の実務経験 2年以上 （例：カスタマーサクセス／コンシェルジュ／ホテル・旅行・教育／BPO 等） * チームマネジメント経験（1年以上）：育成・評価・シフト／業務設計のいずれかを含む * 複数案件を並行で進める進行管理力（優先順位付け・調整・合意形成） * 文書作成・説明／交渉などのコミュニケーション基礎力（日本語・英語） * 英語：上級（CEFR C1目安）／日本語：日常会話〜ビジネス（JLPT N2目安） * 緊急時の一次対応をローテーションで担える方（夜間・休日の当番あり） 歓迎（Nice to have） * 研修運営・留学／旅行手配・ホスピタリティの実務経験 * 受入企業・宿泊事業者との調整／契約条件の調整経験 * 安全管理・危機対応（インシデント対応）の基礎知識、SLA運用経験 * NPS／CSATなどアンケート設計・分析からの改善提案経験 * CRM（Salesforce等）運用、コミュニティ／イベント運営経験 * 個人情報・機微情報の適切な取り扱い（コンプライアンス意識） こんな方に向いています * 世界の若者に「日本での学び」を最良の体験として届けたい * 現場起点で価値を磨き、CSAT／NPS／再契約などの数値で成果を示すのが好き * ユーザー視点でシンプルに仕組み化し、周囲を前向きに巻き込める

東京都渋谷区渋谷1-11-1ヒューリック渋谷美竹通りビル6階 SEKAIA株式会社 勤務地: 国内外出張あり オフィス禁煙 【交通手段】 アクセス: 渋谷駅から徒歩6〜8分

月給54万3375円～55万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥543,375 〜 ￥550,000は1か月当たりの固定残業代￥101,883〜￥103,125（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 * 昇給年1回、決算賞与年1回（12月） * 通勤手当 * リモート勤務手当

固定時間制 勤務時間・曜日: 【正社員の場合】 10:00〜18:30・月〜金 * リモートと出社のハイブリッド勤務 * 時差出勤利用可・時短勤務相談可 * 時間外業務や国内および海外出張あり

休暇・休日: * 土日祝休の完全週休2日制 * 年次有給休暇取得率80％以上 * 誕生日休暇あり * 年末年始休暇（12月29〜1月4日） * 年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備（厚生年金、雇用保険・健康保険・労災保険） * 交通費支給 * 年間休日120日以上 * 出産、育児休 * 決算賞与

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考 １．書類審査 ２．面接（複数回を予定） 書類選考通過の方は面接（オンラインまたは来社）に進みます。 応募締切りはなし。該当の方がいれば随時面談にお越しいただきます。 応募書類の返送は致しません。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 543,375円 - 550,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 159時間 学歴: * 学士 (必須)

• 交通費支給