コールセンター管理・運営(SV)/476543

仕事内容: 毎日ひたすら電話を受けるだけの日々に、モヤモヤしていませんか？ 「ただ受電対応を繰り返すだけでなく、オフィスの管理や運営にも携わってみたい」 「コールセンターや接客の経験を活かして、オフィスワークのプロへとステップアップしたい」 そんな思いを抱えている方にこそ、VamosファイナンスサービスのコールセンターSV（スーパーバイザー）・運営事務ポジションを提案させてください。 当社のこのポジションは、単なる受電対応にとどまりません。 オペレーター（電話対応スタッフ）の支援や、加盟店様の運用サポートを通じて、 自社サービスを裏側から支える「運営のコアメンバー」として大きな裁量を持って活躍できる環境です。 1. 支えるサービスと対峙する顧客（クライアントの視点） 扱うサービス：大手企業の決済インフラとしても導入されている、 年成長率15〜30％の成長市場「後払い決済サービス（バモス後払い）」です。 独自の柔軟な審査基準で他社ではカバーできない顧客層を支援しています。 対峙する相手：サービスを利用される購入者様、お電話を対応するオペレーターの仲間たち、そしてメールやチャット等で連携する既存の加盟店様（企業）や外部業者様です。 ビジネスモデル：購入者様の「欲しい」という願いを叶え、加盟店様の販売機会を創出する、自社・クライアント・消費者のすべてにメリットがある「三方良し」の生活インフラを支えます。 2. 具体的な業務内容 営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。 未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは適性や希望に応じて 下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。 コールセンターSV関連業務： オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。 加盟店対応業務： サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。 後払い運用業務全般： 日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。 3. このポジションならではの介在価値・魅力 受電だけではない幅広いスキル： 電話対応のスキルを活かしながら、オフィスの管理（SV）や企業向けの運用支援など、 プラスの業務を経験してオフィスワークのプロを目指せます。 風通しがよく、互いを高め合える環境： 困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できます。「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という人間力を重視する文化が根づいています。 4. 私たちの想い（ミッション） 「あきらめない人が、信用取引できる生活インフラをつくる」 クレジットカードを持てない、審査が通らない。 そんな理由で何かをあきらめる人を少なくしたい。 過去ではなく未来を見据え、「チャンスなら、まだある」と思える社会を、私たちは決済インフラの側面から本気で創り上げていきます。 5. VamosファイナンスサービスとネクステージGroupについて 当社（株式会社Vamosファイナンスサービス）は、多角化経営で130%成長を続ける「ネクステージGroup」の一員として、金融・ファイナンス領域の事業を展開しています。 圧倒的な安定性：グループとしては創業20年・22事業を展開し、グループ年商は約220億円を誇ります。 挑戦意欲を最大評価： 学歴や過去の境遇は一切不問。挑戦する意志を持つ人を全力で応援し、20歳での役職就任や抜擢が当たり前に行われる活気あるカルチャーが根づいています。 6. 現在の組織体制と採用後のイメージ 現在は、20歳中盤〜30歳前半のメンバーを中心に、少数精鋭のチームでそれぞれの役割を分担しながら動いています。 社内の各セクション（インサイドセールスやフィールドセールス等）とも密に連携を取りながら、大きな裁量を持って業務に取り組める活気のあるチームです。今回は体制強化のため【1名】の増員募集を行います。

求める人材: 【以下いずれかの経験】 ・コールセンターでの受電業務のご経験 ※雇用形態問わず。派遣から正社員にチャレンジしたい方でも歓迎 ・カスタマーサポートなどでのお客様との受電対応業務経験 ・店長やSV（スーパーバイザー）の経験 【歓迎（WANT）】 ★下記、どれか一つでも満たしていると歓迎★ ・金融領域のコールセンター経験者 ・後払い決済業務のご経験 ・金融業界のご経験 【このようなスタンスの方が大活躍しています！】 ※どれか一つでも「自分に当てはまるかも」と思ったら、ぜひご応募ください！ ★これまでの経験を次のステージで活かしたい方 コールセンターでの経験や接客販売のスキルを活かし、ただ電話を受けるだけでなく「運営のコア」としてステップアップしたい方。 ★他者を思いやり、柔軟なコミュニケーションができる方 チームの和を大切に、オペレーターの仲間や他セクションのメンバーなど、他者の感情や意図を察知して温かく柔軟なやり取りができる方。 ★問題に対して前向きに「自調自考」できる方 ガチガチのマニュアル通りに動くだけでなく、問題が発生したときに「なぜこれが起きたのだろう？」と自ら原因を考えて、解決に向けて能動的に動ける方。 ★自分自身を律し、スケジュールやタスクを管理できる自律的な姿勢をお持ちの方 自由度が高く大きな裁量がある環境だからこそ、自分自身をコントロールしながら新しい業務への挑戦を心から楽しめるエネルギーのある方。 ★パスを繋いで、全員で勝利を喜びたい方（サッカー・スポーツ好きな方大歓迎！） 個人のスタンドプレーで目立つことよりも、チーム全体の勝利のために「今、自分がどう動くべきか」を考えられる方。 息の合ったパス回しのように周囲と連携し、誰かのミスは全員でカバーし、 誰かのゴール（成果）は家族のように全員で大喜びできる、 そんな一体感のあるチームワークが好きな方。

月給30万円～37万円 給与: <給与> 想定年収：420万円～530万円 月給：30万円～37万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 想定年収：420万円〜530万円（月給：30万円〜37万円） 基本給：228,571円〜281,904円 固定残業手当：月40時間分（71,429円〜88,096円）含む。 ※40時間を超過した分は別途支給いたします。 昇給： 年2回 賞与： 年2回（7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）※決算賞与の支給実績あり

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：40時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇 補足情報：■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（9日） ■有給休暇　 ■慶弔休暇 ■特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、役職手当 補足情報：■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。

試用期間なし

その他: 【本案件の選考について】 本求人は、有料職業紹介事業を行う「株式会社Funrix」による職業紹介案件です。 厚生労働大臣許可番号：13-ユ-314733 （有料職業紹介事業） ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ STEP 1：書類選考 　　⇩ STEP 2：一次面接（オンライン／採用担当） 　　⇩ STEP 3：朝礼＋二次面接（対面／現場マネージャー） 　　⇩ STEP 4：最終面接（対面／代表取締役） ＜補足情報＞[0] 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 370,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間