未経験|営業職|恵比寿|株式会社LIV

仕事内容: ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ ＼顧客体験を、数字で磨く／ CXメンバーの評価・育成とKPIを担うマネージャー ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ CX本部は、お客様がサービスを知り、契約し、利用し、 成果を実感するまでの顧客体験を設計・改善する部門です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✨この仕事の魅力✨】 ✅ 商品・サービスそのものを改善できる 現場で得た顧客の声や数値を、商品・サービスの改善へつなげます。 ✅ 事業成果に直結するKPIを担える 継続率、解約率、顧客満足度、LTV、アップセル・クロスセル率などを扱います。 ✅ 正式な評価者としてチームを育てられる メンバーの目標設定、1on1、評価、育成を担います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✧お仕事内容✧】 ■ CXメンバーの目標設定、1on1、評価、育成 ■ 担当チームのKPI設定と進捗管理 ■ 顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの分析 ■ 問い合わせ、クレーム、返金などの課題管理 ■ 販売プラン、価格、コース内容の改善提案 ■ アップセル・クロスセル施策の設計 ■ マニュアル、業務フロー、品質基準の整備 ■ メンバー向け研修、ロールプレイングの実施 ■ マーケティング、IS、営業部門との連携 ■ GM、CX本部長への実績と課題の報告 【経験や等級に応じた担当範囲】 M1〜M2：4〜8名程度のメンバーを担当 M3〜M4：複数プロジェクトに関わる6〜10名程度を横断管理 M5〜M6：8〜12名程度、または複数チームを運営（GM候補） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✨働きやすいポイント✨】 ✔ 完全週休2日制（土日休み）、年間休日120日 ✔ 勤務は10:00〜19:00 ✔ 月の平均残業は40時間以下

求める人材: 【応募資格】 ・メンバーまたはチームのマネジメント経験 ・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験 ・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験 ・顧客の声や数値をもとに、サービスを改善した経験 ・複数の関係者や部署を巻き込んで業務を進めた経験 ・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方 ★歓迎条件 ・CX業務の経験（M1〜M2採用では必須ではありません） ▼こんな方におすすめ▼ ✔ 課題の報告だけでなく、改善策を考えて実行できる方 ✔ 必要に応じて、自ら顧客対応や現場実務にも入れる方 ✔ 事実に基づき、公平にメンバーを評価できる方 ✔ LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方 ※例外事由3号のイにより、長期キャリア形成を図るため、34歳以下を募集しております。

月給45万円～50万円 給与: ■ 月給 450,000円〜500,000円（月額固定給） ※経験・能力・選考評価等を考慮し、当社の等級・給与制度に基づき決定します。 ■ 想定年収 600万円〜735万円 ■ 年収例 M1等級：月額固定給45万円／年間固定給540万円／年間標準賞与60万円（年収600万円） M3等級：月額固定給47万円／年間固定給564万円／年間標準賞与60万円（変動給与が上限の場合は624万円） M6等級：月額固定給50万円／年間固定給600万円／年間標準賞与60万円（変動給与が上限の場合は660万円） ■ 賞与・変動給与 半期評価に基づき年2回支給します。会社業績、顧客満足、継続率、LTV、品質、生産性、人材育成などをもとに決定します。 ※業績連動の変動給与は、支給額を保証するものではありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: ■ 勤務時間 10:00〜19:00 ※勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。 ■ 勤務スタイル 原則として東京本社勤務です。現場確認や協業先との会議などで、外出や国内出張が発生する場合があります。 ■ 夜間勤務 なし ■ 残業 月の平均残業は40時間以下です。

休暇・休日: ✅ 完全週休2日制（土日休み） ✅ 年間休日120日 ✅ 年次有給休暇 ✅ 年末年始休暇 ✅ 夏季休暇 ✅ GW休暇 ✅ 特別休暇 ✅ 慶弔休暇 ✅ 産前産後休暇、育児休暇 ✅ 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ■ 交通費支給 ■ 住宅手当（当社規定による） ■ 業務用PC、必要機器の貸与 ■ 定期健康診断 ■ 社内研修、勉強会 ■ 役割、成果に応じた給与改定 ■ 新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会 ■ 経営陣や上位責任者との事業検討機会 ■ その他、会社規定による各種制度・手当 ■ 役職手当

試用期間なし

その他: 【選考の流れ】 応募 → 書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 → 内定 → 条件面談 ■ 一次面接：人事・CX本部担当者 ■ 二次面接：CX GM・CX本部責任者 ■ 最終面接：担当役員または代表 【受動喫煙防止措置】 対策あり（禁煙） 【試用期間】 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜労働条件の明示＞ ■ 就業場所の変更の範囲 会社の定める事業所（東京本社。転勤の可能性はあるが、最大限考慮します） ■ 従事すべき業務の変更の範囲 雇用形態: 正社員 給与: 450,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給