【自社プロダクト】カスタマーサクセス|お客様と一緒に、AIで新しい働き方をつくる仕事

仕事内容: お客様と一緒に考え、一緒に課題を解決し、一緒に喜ぶ。そんな仕事をしませんか？ 私たちinfonervは、AIの力で企業のさまざまな業務をより便利に、より効率的にするサービスを開発している会社です。 主力サービスの自動発注AI「α-発注」は、小売業や卸売業などの企業が日々行っている商品の発注業務をAIで自動化し、在庫の最適化や業務効率化を実現するサービスです。 今回募集するのは、こうした自社プロダクトをお客様に導入し、上手に活用していただくためのカスタマーサクセスです。 お客様によって、抱えている課題も、仕事の進め方もさまざま。 「どうすれば、もっと便利に使ってもらえるだろう？」 「お客様が本当に困っていることは何だろう？」 「こんな使い方を提案したら、喜んでもらえるかもしれない！」 そんなふうに、お客様のことを深く知り、自分なりにアイデアを出しながら、一緒に解決策を見つけていく仕事です。 AIやITに詳しいこと以上に、お客様の話を聞くこと、人の役に立つこと、そして自分で考えて工夫することが好きな方に、ぜひ来ていただきたいと思っています。 【具体的なお仕事内容】 ■ 自社プロダクトの導入サポート * 自動発注AI「α-発注」などの導入に向けたお客様との打ち合わせ * お客様の業務内容や現在の運用方法のヒアリング * 導入に必要なデータの作成・加工・チェックなどのサポート * 初期設定や導入スケジュールの調整 * お客様がスムーズに使い始められるようになるまでの支援 ■ お客様に合った活用方法のご提案 * お客様が抱えている課題や悩みのヒアリング * お客様の業務に合わせたプロダクトの使い方や運用方法の検討 * より便利に、効果的に使っていただくためのアイデアの提案 * お客様が安心して意思決定できるよう、必要な情報や選択肢を整理してサポート * 導入後の効果確認や、さらなる改善に向けたご提案 ■ お客様との関係づくり * 定期的な打ち合わせやコミュニケーション * お客様のお困りごとや新しいニーズの把握 * 長く安心してご利用いただけるような関係づくり ■ プロダクトの改善・サービスづくり * お客様からいただいたご意見やご要望の整理 * 「こんな機能があったら便利そう！」といった改善アイデアの提案 * エンジニアや開発メンバーとの意見交換 * カスタマーサクセスの仕事をもっと良くするための仕組みづくり

求める人材: 経験やスキルも大切ですが、それ以上に、人柄や仕事への向き合い方を大切にしています。 【こんな方と一緒に働きたいです】 * 人と話すことや、人の役に立つことが好きな方 * お客様と向き合い、信頼関係を築いていきたい方 * 誰かの悩みや困りごとを聞くと、一緒に解決策を考えたくなる方 * 自分なりにアイデアを出したり、工夫したりすることが好きな方 * 新しいことを学んだり、できることが増えていくことを楽しめる方 * チームで相談したり、協力しながら仕事を進めることが好きな方 * 細かな作業にも丁寧に取り組める方 * お客様にも仲間にも、誠実に向き合える方 * 自社サービスの成長や改善にも関わってみたい方 【応募条件】 * 基本的なPC操作ができる方（Excel、Wordなど） * お客様や社内メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 * 新しい知識や仕事を前向きに学べる方 【こんな経験がある方は歓迎します！】 ※いずれも必須ではありません。 * SaaS企業での勤務経験 * カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 * 法人営業やソリューション営業の経験 * ITサービスや業務システムの導入支援経験 * お客様へのヒアリングや業務改善提案の経験 * Excelを使ったデータの集計・加工・分析経験 * プロジェクトの進行管理や調整業務の経験 カスタマーサクセスの経験がなくても、これまでの仕事で培ってきたコミュニケーション力や課題解決力を活かせる仕事です。 「お客様と深く関わる仕事がしたい」 「もっと自分で考え、提案できる仕事に挑戦したい」 「成長しているAIの分野に関わってみたい」 そんな思いを持っている方も、ぜひご応募ください。

月給35万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥92,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 月給：350,000円～ ※経験・スキル・能力を考慮のうえ決定します。 * 昇給：1回・4月 * 賞与：1回・4月 * 通勤手当：全額支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 固定時間制またはフレックスタイム制度を採用しています。 * 固定時間制：10:00～18:00（休憩1時間） * フレックスタイム制度：コアタイム9:00～10:00/17:00~18:00 * 平均残業時間：月20時間程度

休暇・休日: * 土日祝休み（完全週休2日制） * 夏季休暇、冬季休暇 * 特別休暇制度あり * フレックスタイム制度により、柔軟な働き方が可能です

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生には以下の内容が含まれます： * 社会保険完備 * 交通費全額支給 * フレックスタイム制度、固定時間制の選択可能 * 健康診断年1回実施 * 社員旅行やイベントの開催 * 産休・育休制度あり 詳細については面接時にご説明いたします。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間