【リモート可・ママさん時短歓迎】 カスタマーサポート　正社員　医療介護

仕事内容: ■業務内容 〇 電話・チャットによる顧客対応（メイン業務） ・お客様からの問い合わせに対応 ・レセプト代行業務に関する進捗確認、請求内容の質問、書類の不備・修正依頼への対応 ・システム操作やサービス利用方法に関する案内 ※電話、チャット対応の頻度：20〜30分に1件程度（繁忙期はやや増加しますが、常時電話が鳴り続ける環境ではありません） 〇 顧客課題のヒアリングと事業改善への貢献 ・頻出する課題をチーム内で共有し、FAQ・マニュアルの整備・更新 ・プロダクト・オペレーション改善チームへのフィードバック提供 ・チームで情報共有しサポート対応品質の向上に向けた改善 〇 オンボーディング・定着支援 ・新規契約ステーションへのサービス導入サポート ・初回利用時の操作説明、必要書類のご案内 ・利用定着のためのフォローアップ連絡 〇 使用ツール ・通常業務：Google Workspace ・データ管理：Notion ・コミュニケーション：Chatwork ・電話対応：インカム（ヘッドセット）＋クラウド電話システム ■働き方 出社とリモート勤務を組み合わせたハイブリッド勤務です。 入社直後は、業界知識や顧客対応方法を習得するため、出社の割合が多くなる場合があり ます。独り立ち後は、チームの勤務状況や対応体制に応じてリモート勤務が可能です。 ※時短勤務をご希望の場合は、週5日×6時間などもご相談いただけます。 ※勤務時間に応じて給与を調整します。

求める人材: ■必須要件 社会人経験2年以上 電話での顧客対応経験（コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポート等） 基本的なPC操作スキル（Google Workspace、Excel等） ■歓迎要件 ・医療・介護・福祉業界での勤務経験 ・医療事務・診療報酬請求事務能力認定試験等の資格保有者 ・SaaS・BPO・レセプト代行サービス等のカスタマーサポート経験

月給32万5000円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥325,000以上は1か月当たりの固定残業代￥45,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ■給与 月給：325,000円〜 ※固定残業代45,000円分含む（20時間分：超過した場合は別途支給） ■諸手当 ・昇給あり ・賞与あり（年2回：試用期間終了後から支給） ・交通費 ■初年度想定年収 4,300,000円〜

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ■勤務時間 フレックスタイム制→フレックスタイム制のため勤務時間表記を消しております ※ご希望に応じて週5日×6時間などの時短勤務も応相談 ※コアタイム：10時～16時 ■残業時間 月10時間程度 ※固定残業代20時間分を含むため、通常の業務量では超過しない想定です

休暇・休日: ■休日 シフト制・固定制選択可（日曜固定や完全シフトなどご希望に応じて対応） 年間休日120日 ※月末月初は集中的に業務を行い、その後4連休、5連休取得も可能！ ■休暇 有給休暇（法定通り） 産休育休（法定通り） 介護休暇（法定通り）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 ・社会保険完備 ・パソコン・モニター・スマホは貸与 ・交通費実費支給 ・チケットレストラン（毎月コンビニ等の買い物を補助！） ・副業OK：社内規定あり ■教育体制 代表や先輩スタッフが直接業務をフォロー！ ・入社1〜2ヶ月目：訪問看護・レセプト代行の基礎知識、電話応対マナー、システム操作をOJTで習得 ・3ヶ月目以降：一人での顧客対応を担当。FAQ整備や顧客課題の分析にも挑戦 ・半年以降：オンボーディング支援のリード、事業改善プロジェクトへの参画

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 325,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 在宅OK