カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容: 「送客くん」は、人材紹介会社と求職者の面談機会をつくるサービスです。 クライアントとの窓口対応を中心に、面談の日程調整・実施状況の管理、運用スタッフのマネジメント、業務改善まで、サービス運営全体をお任せします。 目指すのは、求職者が安心して面談に参加でき、クライアントが継続して利用したくなるサービス。顧客満足度と事業の収益性の両方を意識して、運営を推進する役割です。 【これまでの経験を活かせます】 カスタマーサクセス、法人営業、営業事務、人材業界、コールセンターなどで培った調整力や顧客対応力を活かせます。 問い合わせ対応に加え、進捗管理や業務改善、チーム運営にも関わりたい方を歓迎します。 【主な業務内容】 ■ クライアント対応・関係構築 ・サービス導入時の運用説明、必要情報の確認 ・発注件数、対応条件、面談可能枠のすり合わせ ・面談実施状況の報告、問い合わせ対応 ・課題のヒアリング、改善提案、継続利用のフォロー ■ 面談設定・実施までの運用管理 ・求職者への連絡、日程調整の進捗管理 ・クライアントごとの条件に応じた面談先の調整 ・面談URLや担当者情報、履歴書などの共有状況の確認 ・求職者および面談担当者へのリマインド管理 ・日程変更、キャンセル、当日の接続トラブルへの対応 ■ 数値管理・業務改善 ・発注件数、面談設定数、面談実施数、残件数の管理 ・面談実施率やキャンセル理由の分析 ・目標達成に向けた優先順位の設定、対応計画の作成 ・売上、運用コスト、収益性の把握と改善 ・集客担当者と連携した必要な応募数・面談数の調整 ■ チームマネジメント ・日程調整、リマインド、顧客対応スタッフへの業務割り振り ・対応漏れ、連絡遅延、入力ミスの確認と改善 ・対応マニュアル、メッセージテンプレートの整備 ・スタッフの育成、対応品質の管理 ・スプレッドシートなどを活用した業務効率化 ■ 実績確認・請求に関する連携 ・面談結果の回収、管理シートの更新確認 ・契約条件に基づく請求対象件数の確認 ・実績に相違がある場合の事実確認、関係者との調整 ・経理担当者への請求情報の連携 ・個人情報や共有資料の適切な管理 まずは、サービス内容とクライアントごとの運用を把握し、日々の顧客対応・進捗管理から担当していただきます。その後、チーム運営や改善施策の実行まで、事業責任者として担当範囲を広げていただく想定です。 1日の流れ（例） 10:00　当日の面談予定、未対応連絡、目標に対する進捗を確認 11:00　チームへの業務割り振り、クライアント対応、日程調整状況の確認 12:00　休憩 13:00　顧客との打ち合わせ 15:00　GAS作成／業務効率化・仕組み化／ミス防止措置 17:30　稼働質問対応／顧客質問対応／請求書発行 19:00　面談結果の回収、翌日のリマインド状況の確認し、​

求める人材: ＜必須条件＞ ・法人顧客との折衝、または顧客対応の経験がある方 ・複数の案件やタスクを、期限と優先順位を考えて管理できる方 ・ExcelやGoogleスプレッドシート／GASによる集計ができる方 ・課題を整理し、関係者と協力して解決に取り組める方 ＜歓迎条件＞ ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 ・人材紹介、求人広告、採用支援、RPOなどの業界経験 ・チームリーダー、マネージャー、SVの経験 ・KPI管理や業務フロー改善の経験 ・顧客の継続利用や追加受注につながる提案経験 ・業務の自動化やマニュアル整備の経験 【こんな方に向いています】 ・相手の話を聞きながら、必要なことを明確に伝えられる方 ・数字や事実をもとに、改善策を考えることが好きな方 ・細かな確認を怠らず、最後まで対応できる方 ・問題が起きた際に、落ち着いて状況を整理できる方 ・自分でも実務に入りながら、チームを支えられる方 ・顧客対応から一歩進んで、事業運営に挑戦したい方 【日本語能力について】 ※JLPT N1相当の日本語力が必要です。 Applicants are required to have Japanese language proficiency at the JLPT N1 level or equivalent.

月給43万円～92万円 給与: 月給 430,000円〜920,000円 【給与例】 基本給：月給260,000円 ＋評価手当：最大月30,000円 ＋インセンティブ：月140,000円 ※業務正確性・稼働状況などの社内評価基準により決定 頑張りや日々の業務への取り組みを評価し、給与へ反映する制度を設けています。

固定時間制 勤務時間・曜日: 平日​10:00〜19:00実働8時間／休憩1時間 ※業務成績に応じてリモートワーク制度あり

休暇・休日: ・週休2日制 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・オフィスドリンク無料 ・コーヒー、カフェラテ無料 ・服装自由 ・リモートワーク制度あり ・副業可（社内審査あり） ・転職支援制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: STEP1｜応募 Indeedの「簡単応募」または応募フォームからエントリーしてください。 ↓ STEP2｜面接 これまでの経験よりも、人柄や仕事への取り組み方を重視しています。 事務未経験の方もお気軽にご応募ください。 ↓ STEP3｜内定・入社 入社日はご相談の上決定します。 雇用形態: 正社員 給与: 430,000円 - 920,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給
• 駅近5分以内