コールセンター管理・運営(SV)/68001

仕事内容: ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入 ・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 コールセンター・BPO業界で身につけられた ・KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル ・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル ・メンバーのサポートや、フィードバックの経験 などを生かすことが出来ます。 ＜仕事内容＞ ・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理 ・1on1などを通じたメンバー育成 -信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施 ・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

求める人材: 【学歴】：学歴不問 【必須】 ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問） ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

年俸450万円～555万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,500,000 〜 ￥5,550,000は1か月当たりの固定残業代￥98,213〜￥121,107（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：450万円～555万円 年収：450万円～555万円 月収：375,000円～462,500円 基本給：276,787円～341,393円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／98,213円～121,107円)※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 　担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します 賞与回数：賞与なし

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50:00～18:00:00 ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ----- 【補足】 ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休暇・休日: 【休日】：土日祝休み 年間休日127日 ・年末年始 ・夏季休暇 ※年間休日 127日（2024年実績） ※有給休暇：10日（入社時期により異なる）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 ◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 ◆人事評価制度有り

試用期間なし

その他: ▼書類選考 ▼1次⾯接 ▼2次面接 ▼最終⾯接 ▼内定 ※⾯接回数は変更の可能性があります。 ※いずれも札幌での選考となります。 ※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。 雇用形態: 正社員 給与: 4,500,000円 - 5,550,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間