顧客対応を自動化するAI企画

仕事内容: ＼属人的な顧客対応を仕組みで変えたい方へ／ ✅年収600万〜1000万円、年収の1/12を月給として支給 ✅完全週休2日制で土日祝休み、勤務は10時〜19時 ✅2016年設立、飯田橋駅前ビルの本社オフィスで勤務 ✅書籍購入補助制度とフリードリンクあり ✅各種保険4種完備 ✅従業員101〜300名、記憶のプラットフォームを開発運営 仕事内容 / カスタマーサポート業務の自動化・省力化の設計と実行、開発チームとの連携 応募条件 / ITまたは無形商材での顧客対応経験。業務プロセス改善や生産性向上の企画経験 ＜最短1分で応募完了＞ ＜職務詳細＞ 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。 すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、 それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。 カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。 ■AIを活用したカスタマーサポートの自動化 - カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定 - 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築 ※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。 社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、 「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、 特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します ■カスタマーサポートの業務最適化 - サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備 - サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進 - 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善

求める人材: ITまた無形商材での顧客対応の経験 - 業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験 - データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験 - フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 - カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 - 開発組織との協業経験 - 自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験 経験者優遇｜土日祝休み｜ストックオプションあり｜書籍購入補助あり｜フリードリンク｜社会保険完備

年俸600万円～1000万円 給与: 年収600万～1000万円（※ご経験と能力に応じて決定いたします） ※年収の1/12の額を月給として支給 ※入社時の等級に応じてストックオプション付与あり ※サインアップボーナスが支給される場合もあり ・交通費支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00 ～ 19:00（ 休憩 60 分） 【時間外労働の可能性】有り

休暇・休日: 土日祝休み(完全週休2日制) ＜休日休暇に関する補足事項＞ - 土日祝休み（年末年始休暇） - 当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） - ストックオプション付与 - 書籍購入補助制度 - フリードリンク - 社外研修参加時の費用補助あり - 副業可

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：あり（入社後の3か月）

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[モノグサ株式会社様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間